让人舒服的沟通技巧选编.pptx

;;1赞美行为而非个人;2透过第三者表达赞美;3客套话也要说得恰到好处;4面对别人的称赞，说声谢谢就好;5有欣赏竞争对手的雅量;6批评也要看关系;7批评也可以很悦耳;8时间点很重要;9注意场合;10批评的同时提出建议;11避免不该说出口的回答;12别回答果然没错;13改掉一无是处的口头禅;14去除不必要的杂音;15别问对方的公司是做什么的;16别问不熟的人为什么;17别以为每个人都认识你;18拒绝也可以不失礼;19不要表现出自己比对方厉害;20不要纠正别人的错误;21不懂不要装懂;22掌握1秒钟原则;23听到没有说出口的;24选择合理时机;25微笑拒绝回答私人问题;26拐弯抹角回绝;27先报上自己大名;28不当八卦传声筒;29下达送客令;30让对方觉得他很重要;31直接描述现状;32寻求解决;33主动表达帮忙;34说话语气要平等