书名：问题背后问题报告人中校教官：苏和南.pptVIP

書 名:問 題 背 後 的 問 題報告人中校教官:蘇和南;;強力推薦◎這本書利用許多小故事、小案例，從不同的角度談論「個人擔當」這個中心主旨，並且提出具體可行的落實方法。每次讀一、兩個篇章，然後仔細思考最近在工作中是否也出現類似的現象，相信可以有所收穫。－杜書伍（聯強國際總裁）◎本書提供齊克果式的洞察力思考，以實際生活經驗做例子，深入淺出，引證譬喻，將企業與生活合一，是一本有趣、生動、易讀、令人深思的企業管理指南。－胡忠信（知名政治評論家）;◎這本書輕薄短小、言簡易賅、發人深思。在統一星八克營銷體驗營中，和全體店經理以上的領導幹部分享這本閱讀心得，經過這次特別有意思的體驗後，我對「個人擔當」的信念，更加強化與進步。－徐光宇（統一星八克公司總經理） ◎此書深入淺出地闡述了許多企業經營的道理，並以許多實際的小故事幫助讀者更容易體會作者想傳達的意念，是一本能夠引導大家如何面對問題、並學習解決問題的好書。－嚴長壽（麗緻旅館系統總裁）;作更好的選擇 搬到丹佛市不久，我們就發現一種以前從未見過的「羊頭草」她是一種惱人的帶刺植物，萬一不幸踩到，或者被腳踏車輪胎輾過，可真是大大掃興了。認真的騎士也會為了羊頭草，而採取多重防護措施。我們通常有無數多個選擇要做，不是下個行動，而是「下個想法」，選「錯想法」等於是落入情緒的羊頭草中，結果是責怪、抱怨與拖延。相反的，「對的想法」賦予我們更豐富、更快意的人生，讓我們做出更有力量的決定，也連帶產生尊嚴與成就感。QBQ的基本概念是，每個人都有自由作出更好的決定，並且為自己的決定負責。 ;為什麼找上我？ 壓力是一種選擇。無論壓力因何而起，妳我永遠能選擇自己的回應，選擇憤怒以對，或是壓抑情緒做個悶葫蘆。不同的人會對相同的狀況作出不同的反應，所以，壓力是一種選擇，當我們選擇問：「為什麼會落到我頭上」，會覺得自己毫無控制的權利，這樣只會使壓力越來越大。 ;米勒指出：「把腦筋轉個一百八十度，多問 些與個人擔當有關的問題，才 是改善組織、改進個人生活最 有力也最有效的方法。 QBQ的基本概念是，每個人都有自由做出更好的決定，並且為自己的決定負責。;QBQ的指導原則之一是：「答案就在問題之中」，換句話說，提出更好的問題，就會獲得更好的答案，因此QBQ的精神，就是「提出更好的問題」。;QBQ的三項簡單指導原則;我怎麼會到這麼倒楣的事 在史黛西十二歲那一年，和飛行員老爸登上單引擎飛機，享受飛行的樂趣，升空不久後，引擎突然停止了。老爸轉頭看她，用一種平靜、讓人放心的口吻說：「親愛的引擎不動了。我得用不同的方式開這架飛機。」她父親知道，一旦出現新挑戰以及狀況改變，往往必須採取不同的策略，狀況改變是如此，市場改變、人的改變也是如此。今天某種做法奏效，明天還不見得管用，因此我們必須發展一整套回應的劇碼，以便在引擎意外失靈時派上用場。 ;他們為什麼不溝通好呢？ 過去多年來，我在多次工作坊中，曾一再目睹以下的情景。我先問：「妳的組織正面臨哪些重要的議題？」一般而言，但不是變化或競爭，而是「溝通」，然後對方會問：「他們為什麼不溝通好呢？」事實上，溝通不僅意味自己被對方了解，也包括了解對方。QBQ是：「我該如何更了解對方？」 ; 作更好的選擇 我決定送掉一張舊的大型木書桌，桌上覆蓋了一片大玻璃，新主人不想要那片玻璃，於是我就隨手把玻璃立在車道旁、籃球架柱子的旁邊。朋友臨走前，：提醒我說「妳最好把這片玻璃擺在比較安全的地方。」我大聲回答：「我會的」。在當天安靜無聲的夜晚，直到寂靜被我從未聽過的慘叫聲劃破－我聽到一大塊玻璃被撞碎的巨大聲音。我立刻意識到情況，立刻衝了出來，發現到我的兒子正仰天躺在車道上。為什麼會發生這件事呢？因為拖延。我明明知道應該把那片玻璃搬走，而且這麼做根本花不了幾分鐘，但是我拖延不做，直到差點釀成一場大災難。讓我們還在事情不嚴重時，就把他處理掉吧！ ;在現有資源下闖出成就 每個組織的制度都不完美，支援也有限，或許我們希望能擁有更新的工具、更完善的制度，更多人手，以及更高的預算，但花太多時間思考想擁有的事物，卻是造成拖延的另一個原因。舉例來說，管理者要等到「所有適當的人選就位」，才願意把團隊建立起來；個人也要等到準備妥當一切資訊材來做決策，或者等到所有問題都有答案之後，才肯付諸行動。一味將注意力放在不存在的事物上，只是徒然浪費時間與精力。如果想改變現況，反而應該努力在框架之內成功。讓我問個QBQ：「在現有的資源下，我該如何闖出一番成就？」 ;如何運用聽來的知識 推銷可能是一種困難的職業，但並不複雜。只要勤練基本功夫，像是早起、和潛在顧客聯繫、讓客戶相信產品和服務的價值，以及追