二章节 市场营销哲学.pptVIP

第二章 市场营销哲学;第一节 产品导向营销观;产品观念;第二节 顾客导向营销观;注重顾客需求;2. 市场营销观念与推销观念的区别 （1）营销重点不同。 （2）营销目的不同。 （3）营销手段不同。 （4）营销程序不同。 （5）营销机构不同。 ;;二、大市场营销观念;企业; 大市场营销观念与传统的市场营销观念的区别： （1）对环境因素的态度不同。 （2）企业营销目标有所不同。 （3）市场营销手段有所不同。 （4）诱导方式有所不同。; 三、顾客满意营销观;顾客满意的理论基础——“让渡价值”理论。;3、“顾客总成本”是指顾客为获得某一产品所费的时间、精力以及所支付的货币等，因此顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。 ;顾客总价值;提高“让渡价值” ;实现顾客满意的营销对策;第三节???市场导向营销观念;一、 创建市场导向营销观念的理论依据;二、?市场导向营销观的确立; 生态营销观念认为，市场上的需求多种多样，任何一个企业都不可能满足市场上的所有需求，而只能将那些最能发挥企业优势的市场需求作为企业的营销方向，设法去满足它。企业一方面坚持以消费者需求为中心；另一方面强调发挥自身的优势和特长。;（二）?? 双焦点市场导向营销观; ◆选择和确定具有比较优势且能获得优秀财务业绩的目标市场； ◆市场营销环境及主要竞争对手的战略分析； ◆以合作竞争和超越竞争为主导，制定、实施与控制自身发展战略和营销战略、策略。;三、社会市场导向营销观;（二）?? 绿色市场营销观;第四节 关系导向营销观 ;（二）单纯多元关系论。 1、三元关系论（顾客、供应商、分销商）。 2、六市场论：顾客市场、供应商市场、内部市场、竞争者市场、分销商市场、相关利益者市场。 3、多元关系论。认为与公司其利益攸关者包括：顾客、员工、供应商、分销商、零售商、广告代理人、大科学家及其他人;（三）交易与关系结合论。从交易到关系的一个连续、系统的过程。 在相互交换和履行承诺的过程中，识别、建立、维持、巩固与消费者及其他参与者的关系，实现各方目的，才是以关系为导向的营???观的本质特征。;二、关系导向营销观的内涵;三、?? 关系营销的实施过程;（二）关系营销中的关键过程