八章节 质量管理.pptVIP

第八章 质量管理;学习目标;戴姆勒—奔驰公司（1998年5月7日戴姆勒·奔驰公司和克莱斯勒合并组建了戴姆勒-克莱斯勒集团公司， 2007年改名为戴姆勒股份公司，2009年4月30日，美国总统奥巴马宣布了克莱斯勒正式破产，由美国政府和菲亚特接手）创建于1883年，是德国最大的汽车制造公司，奔驰汽车成名甚早但不是靠辈分得来的，而是靠质量。正因为有卓越的质量做后盾，戴姆勒—奔驰公司对自己的产品十分有信心：“如果有人发现奔驰牌汽车发生故障被修理车拖走，我们将赠您1万美元。”这句话成了奔驰公司走向世界的金字招牌。“德国制造，日本原装”;严格的管理制度和质量安全文化;一、质量与质量管理;2、统计质量控制阶段（SQC） 由于事后检验无法控制武器弹药的质量，首次运用数理统计理论解决质量问题。 3、全面质量管理阶段（TQC） 20世纪50年代以来,随着生产力的迅速发展和科学技术的日新月异，大型产品和复杂的系统工程要求人们从注重产品的一般性能发展为注重产品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经济性等。要求运用系统的观点来研究质量问题。美国A.V.费根鲍姆于60年代初提出全面质量管理的概念。全面质量管理是“为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系”。 ;全面质量管理阶段（TQC）;二、质量认证与质量系列标准;ISO9000族的核心标准;企业通过取得ISO9001认证的益处;三、质量保证体系（QAS）;质量保证体系的PDCA循环（戴明循环）;PDCA循环（戴明循环）的特点;PDCA循环（戴明循环）的适用优点;一、分层法（分类法、分组法） 是把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据按性质、来源、影响因素等加以归类、整理和汇总的一种方法。但在使用中，分层法常与其他统计方法结合起来应用，如分层直方图法、分层排列法、分层控制图法、分层散布图法和分层因果图法等。;二、调查表(Data-coIIection Form) ;三、因果分析法（cause—and—effect ?Diagram） 又叫石川图、特性要因图，鱼骨图等。它是表示质量??性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。 四、排列图（Pareto Diagram） 又叫帕累托图、主次因素图。它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。排列图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序（“其他”项例外）排列的矩形和一条累计百分比折线组成。用于统计分析在一定时间内各种类型缺陷或问题的数目。