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重庆诺怀软件谈软件开发项目的团队配置问题 软件项目以人为本，人力资源是最重要、最根本的因素，是项目中的决定性 资源；往往一个项目的成败，取决于是什么的团队在做这个项目。软件项目中大 多数问题、挑战、风险，归根结底都是人的问题，如果能更好地解决与人相关的 问题，会让项目进行得更加顺利。 那么一个团队一起做项目，第一个需要考虑的就是团队如何配置，经常有以 为团队配置失策而导致项目失败的例子，常常为这些失败感到遗憾，遗憾的同时 也总结了一些关于团队配置的问题。 重庆诺怀软件在 9 年的软件开发实战中，归纳了几点项目团队配置上常见的 问题，并在在此分享。 1）项目没有配置某个所需的团队角色，或者某个角色缺乏专职人员配置。这 导致与该角色所对应的职责，没有被履行，或者履行的力度未达预期程度。比如 项目组没有专职测试人员。 2）整个团队在各角色上投入的资源不均衡。投入过多的地方出现瓶颈，投入 过少的地方暴漏问题。比如项目管理团队在客户方面投入时间过多，在团队内部 提供支持过少。 3）虽然角色配备齐全，资源分配也均衡，但资源的能力未达预期，实际执行 效果不能满足需要，导致风险发生。比如项目团队某关键角色由一个新手承担； 上述发现的问题可以说是现象。相对于现象，人们往往更关心的是现象背后 的原因，以及如何避免类似的问题。 所以接下来诺怀软件思考的问题就是：团队配置的问题是如何出现的？如何 才能尽早发现并避免？这就不得不用到“角色识别”这个实践了。 角色识别是识别成功完成一个项目所需要的所有角色，明确他们的职责和关 系，并分析为正确履行各职责所需的技能和能力，对结果进行记录的过程。显然 我们要做三件事情： 1）识别出项目成功所需要的所有角色； 2）明确这些角色的职责； 3）明确这些承担这些角色的人员，所应具备的技能和能力； 就诺怀软件的经验而言，有以下几个常见的原因导致团队配置方面出问题： 1）没有进行角色识别，所以没有理清项目团队到底需要哪些角色？因而就没 有去积极地争取这些资源，或者说被动地接受任何现有资源或被分配过来的资源， 未考虑过调整资源的可行性；这导致资源配置随机发生，而不是精心设计，所以 存在角色残缺或者角色投入不足，不均衡等问题； 2）混淆了角色和成员的概念，或项目经理没有考虑一个成员可以承担多种角 色的可行性；而实际一兼多职的可行性，在很多地方还是具备的。只要能想办法 让成员身兼多种角色，那么即使团队再小，需要的角色再多，也是可以让角色得 到一一配置的。 3）角色职责定义不明确，这往往是没有 PM 认真定义各角色以及描述角色职 责的结果；导致一些职责没有明确责任人，往往这些没有明确责任人的职责都得 不到妥善的履行。 4）有些角色让同一个成员兼任的效果并不好；有不少 PM 也考虑到了让成员 一兼多职的尝试，但通常都是简单尝试就放弃了。并未仔细思考哪些角色适合合 并，哪些角色并不适合兼任。其实这里面也有很多问题和对策，譬如就软件开发 而言，开发和测试这两种角色兼任的话，会有以子之矛攻子之盾的矛盾，但如果 改为交叉测试就能适当规避。 5）未能动态校正团队配置；随着项目的进展，譬如阶段变化了，成员变化 了，或者工作内容的变更，往往导致角色配置需要进行与之对应的调整，如果此 时 PM 没有重新思考下团队配置的问题，往往就容易保留以前的团队，而这个配 置却与实际需要发生了差距。 了解到产生团队配置出问题的原因后，回答“如何才能尽早发现并避免团队 配置”这个问题就非常简单了，就是项目经理要尽早并阶段性地进行团队角色识 别的工作，并且将识别的结果与项目团队的现状进行对比，对误差进行及时调整， 并且积极发挥自己的影响力去改善团队，获得所需要的资源，实在不行则退而求 其次，考虑兼职方案。 文章仅代表作者观点，欢迎同行探讨交流。 重庆诺怀软件简介：重庆诺怀软件成立于 2005 年，面向欧美客户以及国内客户 提供软件开发外包服务，是一家高新技术企业，拥有自主知识权 CRM 产品： Coevery(可为)。2013 年，重庆诺怀软件有限公司申请成为重庆市双软企业。 公司主要提供应用系统开发、网站开发、移动程序开发、电子商务建设、系 统移植和技术支持等软件开发与咨询服务。