可量化目标的设计20090720.pptVIP

量化管理难点及对策主讲：陈双强;难点一：无量化管理观念;案例示范;收发书信接待来访 衣食住行 办公室管理 日程安排管理 文书文案写作管理 信息管理 会议组织与管理 协调部门之间工作 协调领导之间的矛盾 处理与同事之间的关系;上司问秘书助理-----------------你的价值在哪里？;信件统计分析：1278封/****年;电话统计分析：2112个/****年;提示：; 人们真正努力工作的动力，就是知道自己努力后会有什么结果； 数字化的结果，以最简洁的方式，传达了最丰富的内容。;难点二：没有理清量化管理思路;案例示范;;;思路一：顾客的抱怨，反映了培训需求;四成半员工认为培训中学到的知识对实际工作帮助不太大;部门员工培训满意度分布;按工作年资统计对培训满意度;按年龄段统计对培训满意度;按职级统计分析对培训满意度;+4.06%;+13.97%;思路二：现实与需求的反差， 明确了工作的重点;公司各类科人员参加过的培训都很少，只有不到三成的管理人员参加过培训，销售人员没有参加过技术知识培训;各类人员都提出对具体工作所需特殊技能培训的需求，岗位培训迫切需要;思路三：必要的理论指导;培训的记忆效果;培训效益与培训类型 (中、短期);培训效果趋势;****公司不同层级能力统计图;销售额与受教育程度;;思路四：培训项目确立;提升服务素质的培训;外派培训;;思路五：培训效果评估; 老板的提问你能回答吗？ 缺勤率/病假成本降低多少？ 工伤事件制在多少？ 预算差异幅度控制在多少？ 投诉件数降低控制在多少？ 成本降低控制在多少？ 停产时间降低控制在多少？ 文件出错率降低控制在多少？ 存货水平控制在多少? 交货期缩短控制在多少？ 生产周期时间控制在多少？ 生产力提高多少？ 2004-5-13 ;培训方法;培训效果评估;小结：如何量化培训工作？;思考：;难点三：没有掌握正确的量化方法;案例示范;目标数量化（一）;目标数量化（二）; 连续性定性工作量化技巧 制订时段工作进度 考核时段工作完成的程度：方案通过率、报告直通率、进度达成率 考核工作行为与工作习惯：工作分析工具改进率、数据收集数量、信息采用率;目标数量化（三）;KRA：Key Result Area 主要功绩范畴 是指岗位职责说明书中所定义的主要职责， 也是对公司经营最有价值的部分。 KPI：Key Performance Indicators 关键业绩指标 是从KRA中提取出来的主要工作项目， 也是公司用以衡量部门或员工绩效的重要指标。;;? ;;关键业绩指标确定要领;你知道本部门的“短板”吗？;班组管理工作标准 ;序号;序号;序号;序号;序号;序号;序号;序号;序号;序号;序号;序号;序号;序号;序号;序号;序号;序号;;BSC;;;常用的财务指标; 综合增长率：销售增长率与利润增长率的二倍之和。 股利：股东获得的现金收益。 市场价值：由评估机构做出的对企业价值的评估。 股票市价：在金融市场上的股票价格。 股权结构：权益资本的组成状况。 股东种程度：对企业忠诚的股东占股东总数的比率。 现金流：企业现金的流入和流出。 总费用：各种费用的总和，包括营业费用、管理费用和财务费用。 信用等级：由权威机构评出的企业信用级别。 债务：企业中权益资本之外的资本。 债务权益比：全部债务与全部权益资本的比值。 利息保障倍数：息税前受益于利息费用的比值。 应收账款周转天数：应付账款的兑现天数。 存货周转天数：存货销售的天数。 存货销售比率：存货销售收入的比值。 预算达成率：销货量 生产量 利润 外销量;常用客户指标;成功率：销售完成数量除以销售联系数量。 造访企业的客户数：客户中访问过企业的数量。 与客户接触的时间：员工与客户接触交流的总时间。 营销费用占销售额的百分比：营销费用除以销售额。 广告投放数量：投放广告的总数.。 提出建议的数量：客户提出的各项建议的总数。 品牌认知度：认识企业品牌的客户占总客户的比率。 回应比率：员工对客户要求的回复次数占总客户的比率。 参加交易展的次数：企业为扩大客户认知度而参加交易展览会的次数。 销售量：总的销售数量。 与目标客户花费的时间：与目标客户交流的总时间。 每个销售渠道销售量：总销售量除以销售渠道数量。 平均客户数量：总客户数量除以销售渠道数量。 人均客户数量：客户总数除以员工人数。 每个客户的服务费用：总的客户服务费用除以客户数量。 客户获利性：客户期望价格与客户实际付出价格差值 频率：一定时期内交易的次数。;常用的内部流程指标;客户数据库的可用性：可用的客户信息客户占客户总信息的比率。 保本工作时间：企业在达到盈亏平衡点所花费的工作时间。