商务礼仪与沟通-公司内部系列培训(一).pptVIP

商务礼仪与沟通;现代社会需要什么样的人呢？;光凭这些硬件大家觉得能满足现在的职场需要吗？;那我们还需要什么呢？;而“自我认知能力”则是所以软件能力中的基础。那么，我们不禁要问，什么叫自我认知能力呢？ 它是一个心理学上的名词； 是对自我的认知，评价的能力； 是情商（EQ）的表现之一 接下来，我们会问：如何提高自我认知能力呢？ 首先，你要先了解自己； 其次，要多接触社会，接触不同的人，学习与人的相处之道； 最后，要学会向他人学习，学会肯定自己，也学会尊重他人。 通过上述对自我认知能力的简单介绍，我们就开启今天的课程内容。学习什么是礼仪，什么是沟通？如何提高自己的个人形象？如何正确运用网络沟通礼仪。;什么是礼仪？;礼仪的金科玉律——待人如己;礼仪中的两个非常必要的素质——恩待与优待他人；;礼仪的三个基本态度——尊重、体谅和诚恳;什么是沟通？;时刻为你的听众着想;对你所说的话进行包装——说什么并不重要，重要的是怎么说;交流是条双行道：如何让他人理解你所说的话;个人仪表管理;避免在公共场合出现不雅的行为习惯： 1、不要在人前挖“三孔”：鼻孔、耳朵和牙齿； 2、与对方交谈时，如果感觉到要打喷嚏或擤鼻子，可以转过身去；情况严重时，最好去洗手间处理； 3、用完洗手间，尽量将坐便器、洗漱台收拾干净，用过的纸也要丢在纸篓里，为下一个使用的人考虑； 4、如果需要会见客人，则避免吃味道过于刺激的食物：如大蒜、韭菜等；最好在会见客人见，吃一粒口香糖，让口气清新一些。 5、女性不要直接在外人面前拉内衣肩带，必要时还需到洗手间进行处理。 6、尽量不要在公共场合提裤子或整理衣服； 7、不要在公共场合大声喧哗。 ;个人仪表管理;职业装;职业装;着装要领：;5、深色的衣服要比浅色的衣服看起来正式的多。穿深色衣服会让人感觉更有气场。 6、轮廓清晰、带花纹图案的样式会帮助一个又高又瘦的人看起来更加生气勃勃、状态饱满； 7、双排扣西服会让一个又高又瘦的人看起来体面得体，但却会使身材丰满的人显得更矮更胖。单排扣夹克的效果则恰恰相反。 在这里，也说明一下，在穿西服时，扣最上边的一颗或是第二颗扣为宜，扣上所有的扣子是不礼貌的。正式场合中，西服还应以灰色、黑色或藏青色为主，但可以选择明亮的配饰。 8、全皮的皮鞋要比胶底鞋更加正式。 9、对女士来讲穿不露脚趾的鞋要比穿露脚趾的鞋更加正式。另外，在穿高跟鞋时，跟的高度在4公分左右即可，切忌穿细长的高跟鞋，一方面自己穿着不会太舒服，另一方面这也会小小地牵扯周围人的注意力，不利于工作。 10、配有金属表带的手表要比皮革表带的手表更加正式。 ;11、永远不要穿得比上司还庄重。 12、上班时女性最好画淡妆，但切忌浓妆艳抹； 13、香水的选择要以淡雅香型为主； 14、上班时女性的指甲可以根据衣服进行配色，但切忌留太长的指甲以及镶满花绘和亮钻。 15、整套衣服的颜色不要超过三种颜色；皮鞋、手袋、皮带的颜色要保持一致； 16、穿西装时不可无领带；西装上的标签必须拆除。男士穿深色西服时要配深色袜子，切忌穿白色袜子。 17、尽管很多公司没有要求，但职场人士最好每天换一套衣服，以表示对同事或客户的尊重。;18、确保所有的衣服都熨烫服帖，不要有皱褶； 19、购买服装时，尽量选择一些不易皱褶的料子，尤其是出差地能发挥作用； 20、要确保你所有的衣服都是整洁的，不要有弄脏、划破或穿烂的痕迹； 21、好的配饰同衣服一样重要； 22、关注职业装的质量而非数量； 23、男性若穿棕色的鞋子，可以配橄榄色、棕褐色或棕色的衣服； 24、男性若穿黑色的鞋子，可以配黑色、蓝色或者灰色的脱衣服； 24、男性的鞋子和腰带的颜色要相配； 25、男性对于领带的选择和变换能充分表现出你的个性； 26、女性的衣服领口不要过低，不要穿无袖的或是过紧或过于暴露的衣服 27、尽量不要穿低腰裤、低腰裙，短裙或迷你裙；若一定要穿低腰裤（裙），应配长款上衣； 28、上班时尽量不要穿凉鞋，穿凉鞋时尽量不要配连裤袜或短袜。 29、办公室要常备一身正装和一双正式点的皮鞋。;工作场合下职业装的穿着境界;女性服饰分类;女性套装;女性衬衫范例——纯棉质地;雪纺和绸制衬衫;T-SHIRT;女性针织衫;女士皮鞋;夏季女性职业装束单品推荐;网络沟通礼仪;案例回放;案例二：公私不分，枉被CUT 方某是一家公司的小职员，一干就是五年。 这五年里，她无时无刻都在使用着公司分配的邮箱，已经把它当做是自己私人邮箱。 最近公司不景气，因此裁员的风声也日益逼近，所以当公司连年终奖都发不出来时，方某想到了主动离开。她开始在网上偷偷搜索与自己相关的职位，并试着发送了几封求职简历，其中有一家还是方某所在公司的竞争对手。在发送简历的时候，她用的都是公司分配的邮箱。没想到的是，用人单位的电话没有等到，她却被请进了公司人事部办公室