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大家房产礼仪;课程大纲; 礼是表示敬意的通称,它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重他人的准则;礼仪可以为我们带来;离礼仪多远离成功就有多远 良好的第一印象无声也夺人; 礼貌：表示尊重、友好的行为表现 礼节：表示致意、问候、祝愿等惯用的形式 仪表：指人的外表:如容貌、服饰、修饰等 仪态：指人的姿态:如站姿、坐姿、手势等 仪式：指在一定场合举办的专门程序的规范化活动：如开业典礼、欢迎仪式等;据权威机构对20000人调查统计;;从表情看心情;从表情看心情;国际通用礼仪——微笑;公务凝视 社交凝视 亲密凝视;; 女士：双膝自然并拢，双手重叠于一条腿上 男士：双膝分开，略窄于肩，双手自然分置于腿上 ;女士： 步伐轻盈，步幅适中，不拖泥带水 男士： 步伐稳重，速度适中，充满自信;仪态——手势;;; 仪表：是指人的外表，包括人的容貌、姿态、 服饰和个人卫生等方面，它是人的形象体现， 是精神面貌的外观; 三同原则：全身套装同质、同色、同款式 色彩原则：全身色彩少于3色 TPO原则：着装应根据时间(Time)、地点 (Place)、目的(Object)而定 ;仪表礼仪——男士仪表; 头发：清洁、整齐 面部： 　　　1、剔须光滑平整 2、眼镜适合自己的肤色、脸型， 　　　　忌佩带有色眼镜，尤其是墨镜 3、避免口腔异味 　　　4、人交谈时忌嚼口香糖和吸烟;仪表－女士仪表; 头发：清洁、整齐、不宜染怪色 工作时间长发束好 面部： 　　　1、注意肤色； 2、要求化淡妆； 3、指甲不宜过长，平整干净，指甲油为无色或肉色;动作要领：行礼前要目视对方，保持基本站姿，头颈、背成一直线，以腰为轴向前俯身，行礼时双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手叠于体前;错误的鞠躬方式;递送要领： 将名片置于掌心，字的正面朝向对方 托住名片双手递上 30度鞠躬礼，不忘寒暄; 注意事项： 必须起身递接名片 不要在上面写字或作标记 不要来回摆弄、玩弄、弄污 不要遗忘在座位上或不小心落在地上; 动作要领： 上身稍前??，面带微笑 右手伸向对方与对方右手相握 眼睛平视对方，同时寒暄 握手的时间一般不超5秒钟;遵守时间，提前5分钟到达会场 关闭通讯工具，会议中不接听电话、饮食东西或随意走动 迟到或中途离场应向主持人及与会人员致歉，行15度鞠躬礼 上台演讲前后，行30度鞠躬礼 尊重发言者，不轻意打断，发表不同意见应掌握时机或示意 适时鼓掌，真诚鼓励与感谢 散会将座位摆放好，将身边的纸杯等废弃物带出会场;接待礼仪;拜访礼仪;座次安排——客户家中;座次安排——客户单位;座次安排——饭店用餐;座次安排——乘车座位;你的 座位;神态专注保持微笑 顾及他人自尊感受 不轻易打断对方谈话 预接打电话应先请示 目光恰到好处 手势运用合理 礼貌用语; 诚信守时，建立建设性关系 尊重对方，顾及他人的自尊 尊敬长者，尊重女士 真诚投入，保持距离;;;谢谢大家！