学习情境4：物流客户信息归类整理与评价综述.ppt

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2017-04-27 发布于湖北
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学习情境4：物流客户信息归类整理与评价综述

;一、客户信息管理：;二、客户信息管理人员主要做什么？;三、客户信息收集、整理与维护;四、客户信息管理流程及说明（一）;四、客户信息管理流程及说明（二）;五、客户的分类：;六、客户的巩固;七、开拓新客户;八、建立客户满意度评估体系;九、客户满意示意图;十、CRM;十一、CRM的管理内容;十二、CRM系统的实施步骤;十三、CRM（客户关系管理系统）应用