市场开发和营销专业职业岗位确定报告(2014.5.6).docVIP

PAGE26 / NUMPAGES26 附件1： 商务系市场开发与营销专业职业岗位（群）确定调研报告 参加人员 调研对象 校企业合作单位、其他企业 三、调研方式 上门访谈、观察、网络信息采集 四、调研内容（产业背景情况和人才需求情况调研） 五、结论（通过数据统计和相关内容的分析得出） （一）专业人才培养的目标 （二）职业岗位（群）确定（核心岗位用*表示） 类别岗位名称初始岗位（毕业1-2年）*客户经理（销售代表）、*客服主管提升岗位（毕业3-5年）销售主管、客服经理、营销策划专员拓展岗位销售文员附表1： 市场开发与营销 专业职业岗位（群）工作任务分析表 序号　初始岗位 （毕业1-2年)岗位描述工作任务依据典型工作任务 （10个左右）1　客户经理 （销售代表）1、根据市场和公司的战略规划，制定个人的销售计划和目标； 2、不断了解客户服务或产品的卖点，满足其推广需求； 3、负责产品市场调研和需求分析； 4、可独立制订并实施有效的开拓谈判计划； 5、开发新客户、新市场，增加产品销售范围，并维护重要客户关系； 6、完成公司要求的业绩指标。市场调查 产品推销 产品促销 网络商务信息检索及发布 网上银行与支付工具使用 网络营销 渠道建设与管理企业调研、营销师国家职业标准市场调查 产品推销 产品促销 网络商务信息检索及发布 网上银行与支付工具使用 网络营销 供应链与分销渠道管理 客户服务 品牌管理 营销策划 2客服主管1、根据送货安装反馈表进行电话回访，并进行记录，将回访中发现的问题及时反馈至客服主管； 2、接听客户投诉电话，进行详细记录，及时将客户投诉反馈给售后主管； 3、开列《售后服务处理单》，安排售后服务工作事项； 4、每月分类分析售后服务问题，提出整改意见和建议上报总经理； 5、协助客服主管制定安排本部门的各项工作。团队管理 物流配送方案制定与执行 顾客异议处理 客户回访 客户资料管理 市场调查 产品推销 ??络商务信息检索及发布 网上银行与支付工具使用企业调研、营销师国家职业标准序号　提升岗位 （毕业3-5年)岗位描述工作任务依据1销售主管 1、根据市场和公司的战略规划，制定个人及团队的销售计划和目标； 2、不断了解客户服务或产品的卖点，满足其推广需求； 3、负责产品市场调研和需求分析； 4、可独立制订并实施有效的开拓谈判计划； 5、开发新客户、新市场，增加产品销售范围，并维护重要客户关系； 6、完成公司要求的业绩指标。市场调查 产品推销 产品促销 网络商务信息检索及发布 网上银行与支付工具使用 网络营销 渠道建设与管理 客户服务 团队管理企业调研、营销师国家职业标准2客服经理1、对客户代表进行培训、激励、评价和考核； 2、对公司产品的售后服务和维修管理； 3、客户接待管理工作； 4、抓好客户档案资料管理工作； 5、填报材料进消存报表； 6、协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育。团队管理 物流配送方案制定与执行 顾客异议处理 客户回访 客户资料管理 市场调查 产品推销 网络商务信息检索及发布 网上银行与支付工具使用企业调研、营销师国家职业标准营销策划专员1、负责组织搜集相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势； 2、根据公司发展战略组织制定营销战略规划； 3、负责市场调研，目标市场分析，市场营销定位的把握，根据需要撰写 HYPERLINK /search?word=%E8%B0%83%E7%A0%94%E6%8A%A5%E5%91%8Afr=qb_search_expie=utf8 \t _blank 调研报告； 4、负责营销 HYPERLINK /search?word=%E7%AD%96%E5%88%92%E6%96%B9%E6%A1%88fr=qb_search_expie=utf8 \t _blank 策划方案的制订； 5、营销策划活动的组织、执行、协调以及在执行过程中的监控和调优； 6、参与产品（项目）研发，对产品（项目）设计、销售策略提出合理性建议； 7、负责营销体系管理制度和流程的建设； 8、策划营销活动结束后，提交活动总结文档。市场调研与分析 网络商务信息检索及发布 网上银行与支付工具使用 网络营销 目标市场分析 营销组合策划 物流配送方案制定与执行 策划方案撰写 品牌策划 广告管理企业调研、营销师国家职业标准序号　拓展岗位岗位描述工作任务依据1销售文员1、负责公司 HYPERLINK /search?word=%E9%94%80%E5%94%AE%E5%90%88%E5%90%8Cf