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关于护患沟通技巧的论述 摘要: 有效的护患沟通可以取得患者的信任和理解, 增强护士与患者之间的亲和力, 提高病人对护理服务满意度, 避免护患之间潜在的冲突。本文论述了护患沟通中存在的问题及护理人员相应的应对措施,总结了护患沟通的方法与技巧, 强调了护理人员灵活运用语言和非语言沟通方法和技巧是实现良好的护患沟通的必要条件。 关键词：护患沟通; 方法; 技巧 护患沟通是指护士与患者、家属以及陪护人员之间的相互沟通, 是处理护患之间人际关系的重要内容, 是建立护患双方相互信任和相互理解, 保障护患双方共同利益的有效手段和方法。所交流的内容是与患者的护理及康复，直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通。建立和维护良好的护患关系, 缩短护患之间的距离，增加相互之间的感情，同时增加了患者对护士的信任感，减少护患纠纷的发生。通过护患沟通可以收集患者生理、心理、精神、社会以及文化等多方面的健康资料, 为制定和实施护理计划奠定良好的基础。完整的护患沟通还可以使医护人员得到准确的病史信息, 为准确诊断和治疗疾病提供重要的病史资料。本文就目前护患沟通中存在的问题、对策以及护患沟通的方法技巧作一浅要阐述。 1.护患沟通中存在的问题 1.1 角色不明的问题 在整体护理中，护士的角色功能是多方面的 ：照顾和安慰者；健康的促进者 ；管理者和沟通协调者。 1.2 责任冲突的问题。 护理之间的责任冲突表现在两个方面，一是对于造成健康问题该谁承担责任，护患双方意见有分岐。二是对于改变健康状况该由谁承担责任，护患双方意见不一致。例如吸烟、酗酒、不良的饮食和生活习惯等，可导致患病或健康的衰退。但很多时候患者并不知道自己该对自己的健康承担责任。而对患者不健康行为是可以通过有效的卫生宣教和健康指导得到纠正，医护人员在这方面是应该承担一定责任，并可以起主导作用的，许多的护理人员还未意识到这点。如果护患双方对责任的认识未取得一致看法，势必会影响护患关系沟通。 1.3 权益差异的问题 要求获得安全而优良的健康服务是患者的正当权益。但一方面由于患者多数缺乏医护专业知识和自理能力广在大多数情况下，不具备维护自己权益的知识和能力，在护患关系中，护士处于比较权威的主导地位，这往往助长了护理人员的优越感和支配感，因而在沟通中，对患者会表现出冷漠，生硬和缺少关爱，在诊断和处理时往往不征求患者意见。 1.4 理解分歧的问题 当护患双方对于信息的理解不相一致时，要进行有效的沟通是困难的。医护人员之间习惯于用专业术语进行交流，但这些专业术语对患者来说则是陌生的，若用于护患关系沟通，很容易造成误解。医护人员的语言过于简单，表达不清，也会造成误解。这些理解上的分歧，最终将对护患关系造成损害。 1.5 因服务态度引发的矛盾 有部分护士使用服务忌语。不注意说话的方式和语气，以致引发矛盾。在临床护理工作中，护士要态度热情、语气细柔；学会察颜观色．对病人提出的问题要耐心解释，对病人的合理要求要尽可能满足。 1.6 因费用问题引发的矛盾 一方面因有病而治疗效果不好．另一方面家庭经济条件不允许高消费，如护士催款时就很容易引发矛盾。因此．护理人员在病人人院时，就要详细说明医疗的大概费用．让病人心中有数；收费时严格按标准执行，不乱收费；当病人对“一日清单”产生疑问时，要耐心解释，做到百讲不厌，直到病人或家属清楚、满意为止。 1.7 因治疗晚而引发的矛盾 当住院病人多或者医生查房时间长以致下达医嘱比较晚，病人病情又比较重，导致给病人做治疗晚时。最常见的情况是输液、办理出院手续，这时病人就会对护士不满意。遇到这种情况，护士应耐心向病人讲清原因，真诚地向病人道歉，站在病人的角度去考虑问题，时时处处理解病人。向病人说明医嘱下达后护士会以最快速度来为病人做好治疗和办理各种手续。以取得病人的谅解。患者渴望护患沟通，良好的护患沟通技巧是建立护理中良好人际关系的基础，护士要有更多的时间深入病房．多接近患者．真正体现为患者排忧解难、为患者办实事的服务宗旨。要以爱心、耐心、细心、温馨的服务，赢得患者的放心。提高患者对护理服务的满意度，从而减少护患矛盾的发生。 2.面对护患沟通中存在问题的对策 2.1 分清角色功能 护士首先要对自己的角色功能有一个全面而充分的认识，才能使自己的言行表现符合患者对自己的角色期待，而护士对于患者角色的理解则应十分仔细，对患者角色期待不应过高，因此，在护患关系建立的初始期，护士应主动与患者沟通进行人院宣教，把自己的分工和角色功能介绍给患者，把患者急于想得到的信息告诉他，帮助患者很快适应新环境，减轻心理压力，这有利于护患双方保护基本一致的角色期待，并通过沟通向患者进要的健康知识宣教，使其了解整体护理中护士的