质量管理体系简介选编.ppt

质量管理体系简介;培训目录;顾客;1、ISO是international organization standardization的简称，中文名字是国际标准化组织。成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。 2、ISO 9000族标准：是指ISO/TC 176技术委员会制定的所有国际标准。ISO9000标准家族，总计有一百多个标准，其核心标准有4个 1）ISO9000质量管理体系基础和术语 2）ISO9001质量管理体系要求 3）ISO9004质量管理体系业绩改进指南 4）ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南。 3、ISO的基本精神： 写你所做——文件，做你所写——记录， 说、写、做一致，落实执行。 4、四个凡事： 凡事有人负责，凡事有章可循， 凡事有据可查，凡事有人监督。;1、质量：一组固有特性满足要求的程度。 注1：术语质量可以用形容词如差、好或优秀来修饰；注2：固有的（其反义词是赋予的）就是指在某事物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 质量管理的内涵：保质保量，准时、保成本 固有特性：例：螺丝的长度，机器的转速，电视机的电性能、环境适应性能、安全性能等。 赋予特性，例：价格、保养时间（售后服务） 2、特性：可区分的特征 注：可以是固有的或赋予的，也可以是定性