威豪礼仪课件教程.ppt

; 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克（英国哲学家）;第一部分 现代商务礼仪 第二部分 员工行为规范 第三部分 前台与公关文秘服务规范 ;;“知礼而后作” 人的内在修养的外在表现 掌握商务礼仪知识，塑造职业形象 避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识 运用专业商务礼仪知识，推动事业成功;着装礼仪 仪态礼仪 接待礼仪 电话礼仪 ;面料好、色彩少、款式雅； 不脏、不皱、不破、不乱。;过分的时髦 过分的可爱 过分的潇洒 过分的暴露;男士应着西装 1、面料的选择：力求高档，首选毛料 2、色彩的选择：首推藏蓝色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考虑 3、图案的选择：无图案最佳 （“格子呢”难登大雅之堂） 4、款式的选择：两件套：较正式 ；三件套：更正式 5、场合的???别： 正装西装：正式场合 ；休闲西装：非正式场合 ;衬衫：袖口露出1cm为宜，以无图案为最佳（较细竖条在 一般场合可穿，但绝不能同时穿竖条纹的西装）， 下摆均匀放进裤腰之内 领带：颜色要少于3种（三色原则），尽量少用浅色或艳 色，单色无图案，或条纹、圆点、方格等规则几何 形状，下端箭头：传统、正规 ；下端平头：时髦、 随意；“一拉（挂）得”：不正式。 穿西服套装：必须打领带 单件西服：打不打均可 长度：下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端 袜子：深色、单色为宜，黑色最好、鞋与服装相配 ;拆除衣袖上的商标 熨烫平整，注意保养 不扣最下方的纽扣（或者坐下后解最下一粒钮扣，站起后应随手系上） 衣袖不卷不挽 慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件“V”字领单色毛衫，不妨碍打领带） 巧配长袖衬衫、内衣（颜色浅于、长度短于衬衫）、领带 少装东西 （上衣内侧口袋可装钢笔、钱夹、名片夹） 不可直接穿长袖衬衫、打着领带， ，而不穿西装上衣参加正式活动;女士工作时间应着套装 上衣衣扣一一系好，不许部分或全部解开；衬衫最上一粒可以不系 衬衫在公共场合不宜直接外穿；不可在外人面前脱掉上衣，以衬衫示人 配饰：以少为宜，不超三件（“女人味”的象征：耳环、手镯、脚链) 不可光脚，单色袜，袜口不可暴露于外、鞋包与服装相配 既不可不化妆，也不可化浓妆，应化淡妆 不着黑色皮裙（避嫌） ;不杂乱无章 不过分鲜艳 不过分暴露 不过分透视 不过分短小 不过分紧身 ;包括：表情、站姿、走姿、坐姿等;微笑 —— 商务人员的常规表情 1、发自内心，切忌故作笑颜、假意奉承 2、适度得体，切忌露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑 3、 区分场合对象 （ 严肃场合、他人做错事说错话、他人心情悲痛） ;目光 —— 人内心感情波澜的反应 引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视 赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉 被怀疑另有隐情： 双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方 ;身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽 X 两脚交叉（两腿交叉站立是一种轻浮的举动，也是防卫性信号）；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望 ;全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前（右手搭在左手上，贴在腹部），抬头挺胸收腹、平视前方，可调整成“V”字型或“丁”字型； X 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧 ;头正、目视前方、表情自然 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30-40度）、手自然弯曲 挺胸收腹、重心前倾 走线直、脚跟先着地 步幅适度，以一脚长度为宜 步速平稳，勿忽快忽慢 错误：八字步、低头、驼背、晃肩、 大甩手、扭腰摆臀、左顾右盼、脚底擦地、怒目凝眉。 ;就座时的动作： 不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方，只坐满椅子的2/3。 先起身走近座椅，背对站立，右脚后退一小步，以其小腿确认位置，整理衣着顺势坐下。避免桌椅发出声响； X 大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅 男士坐姿： 人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上。 女士坐姿：双腿垂直式 ； 双腿叠放式。 ; ;鞠躬;与人谈话时，肢体动作不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈 不能指指点点。谈到自己：将手掌按在胸口上，显示斯文； 错误：陶鼻子、剔牙、摆弄衣服、物件、抬腕看表、挪东西。 “静止的双手是权威的表示。” ;动作和声音 抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头 咳嗽、喷嚏、