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华润万家促销员培训教材[高价]
宝安店
2005年8月;促销员培训;促销员培训时间及内容介绍(全);本课培训议程;分店管理人员介绍(1);分店管理人员介绍(2);;商场商品分布情况(1);三楼:男女服装、内衣内裤、体育服装和鞋、锁边处、京村美容院;;促销员管理之促销员报到;促销员管理之促销员离职;促销员管理之日常工作要求(1);?着装
1、着装应整洁、不得挽起衣袖、裤脚(施工、维修、搬运时可除外)不得有破洞或补丁。纽扣须扣好,不应有掉扣。鞋应保持干净。禁止穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。
2、百货区男员工上班时间应着衬衣、西裤,系领带。女员工应着有袖衬衫、西装裙(冬装可穿深色西裤),穿丝袜,丝袜不应有脱线,穿皮鞋;
3、超市区男女员工上班时间应穿T恤、休闲裤、波鞋或休闲鞋上班。;促销员管理之日常工作要求(2);促销员管理之日常工作要求(3);促销员管理之日常工作要求(3);;12、对顾客在商场内拍照、吸烟或在超市内吃食物的行为,应婉言制止;提醒顾客不要将手提包(袋)等贵重物品放在购物车(篮)中;制止小孩在商场内奔跑或在扶梯(含扶梯踏板)上玩耍。
13、顾客反映商品价格过高时,应详细了解具体情况,做好记录,并及时向上级反馈。如果顾客要求退货,应指引其到商场服务台办理。
14、在接待顾客投诉时应注意:以冷静的态度聆听顾客的意见;不要逃避顾客的抱怨;不要为自己辩护;不要太过感情用事;不因时、地、人的不同而改变说话的内容;不要争着下结论,但处理要迅速,必要时将情况向上级汇报。
(真诚、微笑、冷静、聆听、负责任、不争辩)
;促销员管理之日常工作要求(4);五、??班次安排1、促销员上班时间按派驻门店作息时间执行。早班;8:30-16:00;(吃饭时间:11:30-13:30)晚班:15:20-10:40(吃饭时间:17:30-19:30)早上在二楼参加晨会。
2、促销员每月上班班次由所在区域主管负责安排,并由部门经理进行审核。3?、上下班时必须在门店指定位置先穿工衣后打卡。4?、上下班时必须走员工通道,并自觉接受门店值勤防损员的检查。5?、不允许私自换班、顶班,班次调换必须经由所在区域部门经理批准。6?、顶班人上下班必须按规定打卡,真实反映顶班人作息时间。顶班时间不视为加班。7、上班时间未经部门主管以上人员同意不得离开商场。8?、未经主管同意上班时间不得随意离开工作岗位。
;六、 环境要求1、营业场所2、员工区域七、??商品管理要求?1、商品搬运 (1)搬运30公斤以上的大件商品时,应两人或多人共同搬运。(2)搬运物品高度不得超过1.5米,超过1米时应有两人以上共同搬运。(3)上下货架时必须使用梯子,使用梯子时要摆正放稳,人字梯应完全打开再使用,禁止双脚同时站在梯子最高层。 2、商品陈列 (1)、所有促销车的商品必须配置促销海报和标价签;3、?设备使用要求??A、打价机 B、平板车 ; 根据人事管理规定,对表现突出的促销人员给予通报表扬、颁发奖金、授予“优秀促销员”称号等奖励。
对于违规的促销员处于口头警告、罚款、扣分等处罚。1.?迟到(指超过正常上班时间半小时以内的)每次罚款20元。2?、未穿工衣打卡每次20元。 3、未经主管允许,上班时间打私人电话者罚款20元.4、早退三十分钟以内者每次罚款50元,早退三十分钟以上者,根据 具体情况要求供应商换人。 5、旷工半天罚款50元,根据具体情况要求供应商换人。6、上班佩带BP机、手机等通讯设备罚款50元,并根据具体情况要供应商换人。7、 代打卡者(包括被代方)每人每次罚款50元,累计两次对供应商罚款100元,并根据具体情况要求供应商换人。;休息时间(5分钟)轻松一下;女孩第七次问我:“你帅吗?” 我说:“你说帅就帅,你说不帅就帅。
” 回应的是五个火辣辣的手指印。她气愤的说:“靠!你是猪呀.....”; 女孩十三次问我“你帅吗?” 我:‘我比猪帅’[心里寒……] ……她温柔的说“我爱你”
女孩第十四次问我:“你帅吗?” 我说:“如果再打就真的不帅了” 回应的是五个火辣辣的手指印。她高兴地说:“呀!打了还是这样的帅!;谢谢大家加入!
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