公务接待礼仪知识讲座(2016最新).ppt

公务接待礼仪知识讲座 2014、8、2;一、正确把握礼仪的内涵; 公务礼仪就是在公务活动中应该遵守的人与人之间相互尊重的行为规则。;(二)、内涵;(三)、原则 ;(四)、要求;(五)、场合;(六)、作用;二、介绍几种必须掌握的礼仪常识;基本内容;穿西装的礼仪 ;着装一般有这么几个基本要求：;男性公务员穿着西装还应该注意以下几个细节：;女士穿套裙要注意： ;女性着装应注意的问题：;;;（二）举止礼仪 ;眼神;站姿、坐姿、走姿;;;;走姿;;递接物品;(三)、往来礼仪;（2）.称呼有别 称呼正规：称呼行政职务最正规 称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。 称呼学术学位：增加被称呼者的权威 称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼“老师”、“大夫”等。;;2、介绍礼仪;;（2）.介绍他人;（3）接待礼仪和接待规格 ;;2.低规格接待 即本单位陪客比来客职位低的接待，低规格接待通常在基层单位中比较多见，一般有这样几种情况：上级领导部门或主管部门来本地、本单位视察；老干部故地重游；老干部或上级领导路过本地，短暂休息；外地参观团来本地参观等。这种接待不可兴师动众，领导只需出面看望一下。;;迎接;小贺以优雅姿态和职业性动作，先为后排客人打开车门，做好护顶关好车门后，然后迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措。通常后排座为上座，一般凡有身份者皆在此就座。优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规，这位女宾为什么不悦？;陪行;陪行;陪行;送行;;（四）名片;（五）握手;;（六）电话礼仪;（七）敬茶、敬饭及酒宴上的有关礼仪;（七）敬茶、敬饭及酒宴上的有关礼仪;（七）敬茶、敬饭及酒宴上的有关礼仪;在酒宴上的有关礼仪 ;（八）、位次;2、上下楼梯的位次 应靠右侧单行行进，让客人或领导走在前面，把选择前进方向的权利让给客人或领导 3、出入房门的位次 出入房门的标准做法 是位高者先进或先出房门;4、乘坐轿车的位次 上下车问题：客人先上后下 座次问题：公务用车时，有专职司机，上座为后排右座 要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。 ;乘车座次安排　;;5、会客时的位次;6、宴会位次排列;中餐桌;西餐桌?;7、会议礼仪 ;会议的位次排列; 主席台人数为奇数时 ;主席台人数为偶数时;主持人坐席;发言者席位 ;（九）、合影的礼仪; 图6 合影排位之一;;三、培养礼仪修养的两点思考;（二）应在实践中加强个人礼仪修养 ; 3、要有宽广的胸怀 4、待人要真诚、谦虚 ;刘少奇同志在《论共产党员的修养》中说：一个人要求得进步，就必须下苦功夫，郑重其事地去进行自我修养 ;