文献综述(毕业论文—即时通讯).docVIP

PAGE  本科毕业设计（论文）文献综述 论文题目： 即时通讯系统的研究与开发 学 生 姓 名： 徐文文 学 号： 05070102134 二级学院名称： 电子信息学院 专 业： 广播电视工程 指 导 教 师： 陈能干 职 称： 讲师 . 填表日期：2008 年 12月 15日 浙 江 媒 学 院 教 务 处 制 一、引言 随着网络技术的发展，即时通讯工具已经出现在我们生活的各个领域当中，人们日常的工作、学习和生活也越来越离不开网络的支持，人们对信息的需求也越来越多，而且对信息的来源要求方便快捷，这在一定程度上促进了即时通讯系统的发展，同时对即时通讯工具的功能及性能等方面的要求也越来越高。因此，研究和开发功能更强大、性能更稳定、更能满足人们需求的即时通讯工??，也就成为网络技术发展的一个重要方面。 近年来，即时通讯工具的使用频率之高，超出了任何一种网络软件，它已取代电子邮件，成为最流行的网络通讯工具。随着网络软件应用的迅速推广，对即时通讯工具的需求也日益迫切，各种相关技术不断出现，而即时通讯工具又具有自身的特殊性和难点，因此，对即时通讯工具的研究和开发有很强的实际应用价值。 国内外现状分析及研究成果 即时通讯工具是目前使用的最为普遍的网络应用软件之一，继QQ的小企鹅图标以惊人的速度出现在我们的计算机上之后，网易、新浪、搜狐等知名厂商也迫不及待地加入了这场如火如荼的竞争，而微软、雅虎、AOL等国际巨头也是一刻没有停止自己扩张的脚步。国内现在使用的最普及的就是腾讯出的QQ，微软的MSN也受到商务人士的青睐；国外主要使用的是由美国在线出的ICQ、AMI以及微软的MSN等。 目前，windows平台方面的即时通讯系统已经很多，但是其他系统的比较少，例如Linux平台，虽然有类似QQ方面的一些产品，比如LinuxQQ、Lunaqq，但是数量毕竟不多且功能界面等都还不太理想；面向企业的即时通讯系统虽然比较多，但是除了QQ、微软等公司的产品，其他的产品都还比较年轻，推出时间较短，且用户较少。鉴于此种情况，很多公司都在开发新的即时通讯工具系统，利用新的技术开发，使客户端和服务器端的性能和功能都得到一定的提升，适合在企业内部网络和互联网上运行，同时使其具备跨平台的特性，方便在各个系统上运行。 另外，许多企业已经应用了即时通讯类产品作为内部交流。但绝大多数企事业单位只把即时通讯类产品作为边缘产品，没有充分的认识到即时通讯类产品在工作中的重要作用，没有想过去如何正确的应用。还有许多企事业单位使用网络个人交流工具（如QQ，MSN），但存在许多安全隐患。许多开发商也并没有将此产品作为公司的重点，只是在产品线上附加即时通讯产品，做的不够完善，没有从客户的角度出发，使此产品沦为边缘产品，从而导致即时通讯产品市场萎缩。 随着我们国家的信息化飞速发展，许多企事业单位信息化程度大幅度的提高。企事业单位亟需使用内部即时通讯产品来提高工作效率。 企事业单位使用诸如QQ，MSN等个人通讯工具会造成以下隐患： a.员工在使用个人交流工具的同时可能会随意聊天，影响工作效率； b.员工之间，员工与客户之间的沟通缺乏监控。 从我们的与客户的沟通来看，企事业单位需使用专业的即时通讯工具，既能满足企业与员工之前的沟通，也可以实现员工的之间自由沟通。 市场上存在哪几类即时通讯产品？优缺点？ 大概有以下几类： a.诸如腾讯的QQ、MSN等，此类产品的优点是使用者多，操作熟悉。缺点是娱乐性强，专业度不够，难以分清员工上班是在私聊还是在谈工作； b.许多企业都有自已的网站，网站上缺少在线客服，访客来了一趟，想问问题也没办法问。即使有在线咨询，也往往是QQ或MSN，访客必须装客户端才能用。将那些年纪较大，只习惯浏览网页的用户挡在门外； b.我们的优你客是专门针对企业网站开发的网页即时通讯产品。同时我们还配套开发了整合短信平台，方便访客给不在线的客服人员发短信。真正实现员工对客户的全方位服务。 发展趋势和存在问题 作为互联网市场已经成为最普及的应用之一，即时通讯的未来技术发展和应用创新将受到众多新技术趋势的影响，呈现越来越动态的变化，即时通讯和社会化网络、统一通信、在线协同三大技术热点的关系将越来越密切，已经构成重要的融合发展的趋势。 社会化网络——社会化网络快速发展和即时通讯的普及相互影响，即时通讯成为社会化网络的重要入口。 2. 统一通信—