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明源ERP售楼系统操作手册(初稿) 一． 模块目录 项目准备 ----------------------- 第1页 ----------------------------------- 第2页 市场营销 ----------------------- 第3页 客户跟进 ----------------------- 第4页 交易管理 ----------------------- 第5页 ----------------------- 第6页 售后服务 ----------------------- 第7页 财务管理 ----------------------- 第8页 报表管理 ----------------------- 第9页 二．模块说明 A.项目准备： 该模块用于项目初始化时期，分为：（1）项目概况、（2）房源生成、（3）房间管理、（4）价格管理、（5）付款方式定义、（6）折扣管理、(7)套打设置,（8）业务参数设置。 （1）项目概况：反映各子公司项目的最基本信息，如项目名称、占地面积、可售面积、项目团队等等。该模块需要在项目初始化时期第一时间进行录入，数据如果有变化可以进行修改，但是项目名称一旦输入，日后产生数据??将无法修改或删除； （2）房源生成：该模块用于建立项目的分期和楼栋列表，例如香城花园一期/1幢：楼栋名称、建筑性质（高层、小高层等）信息，并且生成该楼栋的房间； （3）房间管理：该模块有a房间资料、b房间绑定、c放盘、d其他信息： a房间资料：显示所选项目/分区/楼栋下所有的租售类型非“出租”房间资料； b房间绑定：房产绑定是实现在销售前即对附属房产进行绑定； c放/收盘：可以将部分房间暂时收回，不对外销售，等需要时候再放盘； d其他信息：用于批量调整房间的景观、朝向、是否附属房间。 （4）价格管理：该模块有a调价、b退房审核、c面积变更审核、d价格录入、e历史价格查询几个功能： a 调价：该功能用于设置调价方案，对于需要参与调价的楼栋进行“重新定价”或者“在原有基础调整”； b 退房审核:对于申请退房的申请进行审核； c 面积变更审核：对于面积变更的申请进行审核； 第1页 d 价格录入：对于各个楼栋各个房间进行建筑面积进行价格调整； e 历史价格查询：查询各房间每一次的价格变化情况，可以通过不同的视图条件进行查询。 （5）付款方式定义：该模块用户设置各种不同的付款方式，销售经理首次可以通过“新增”的方式来进行添加付款方式；在以后还需要调用该付款方式的时候可以使用“引用”来进行设置；付款事件传递功能暂时不使用。 主要事项：1.同一项目下的付款方式名称不允许重复； 2.若当前付款方式被业务引用，则其付款方式名称不允许修改，且不允许删除该付款方式； 3.如果款项名称含“按揭”关键字，则会返填该付款方式的“是否需要按揭贷款”为否，如果含“公积金”关键字，则返填“是否需要公积金贷款”字段为否； （6）折扣管理：用于对各种折扣方式的订立； （7）套打设置：对需要进行套打的“认购书”进行模板设置； （8）业务参数设置：该功能是在项目生成时期，对于整个项目各项参数进行设置，设置 的各种参数将直接影响到后期系统使用调用的各项项目参数，例如：产品类型、银行设置、变更原因等，分集团级与公司级。 主要操作人员：系统管理员、营销部经理、专案、客服人员 第2页 B.市场营销： 该模块是用于在楼盘销售前要对即将展开的销售进行预算和制定相关计划，定义客户调查问卷，进行售前售后各项分析，具体功能如下： （1）销售预算：对楼盘面积，销售价格等制定一系列的销售计划，对销售过程进行数化的预算，可以用来登记各项目每月的销售预算，该功能由于实际情况的影响暂不使用； （2）问卷定义：本模块使用电子问卷的方式来进行对客户的全面了解； （3）营销方案：用于设置各种营销方案，对于各种方案的具体实施过程进行记录； （4）营销分析：通过与对销售的帮助来分析营销投入的效果，评估各种手段的优劣； （5）竞争楼盘：主要用于管理竞争对手的相关楼盘资料信息，并可与当前项目相关资料进行对比分析，找出项目自身的优缺点，更好的定位市场； 主要操作人员：项目营销部经理、公司领导 第3页 C.客户跟进： 该模块是用于售前对客户资料的跟进、交互的明细记录查询、客户台帐等功能。 （1）线索管理：对于客户的来人来电或其他方式进行记录，是客户更近的第一步，可以转成销售机会； （2）销售机会：该功能是指一个潜在客户有购买意向并有可能为企业创造销售的一个机会，记录客户的购买可能性、潜在价值、可能购买时间等的管理