曹_论客户关系管理环境下客户关系管理.docVIP

论客户关系管理环境下客户关系管理 PAGE  PAGE 17 论客户关系管理环境下客户关系管理 本科毕业论文 题 目：论客户关系管理环境下客户关系管理 姓 名：曹尚伟 学 院：继续教育学院 系： 专 业：国际经济与贸易 年 级：2012级 学 号：27420124304139 指导教师（校内）：林季红 职称： 指导教师（校外）： 职称： 2014年5月2日 论客户关系管理环境下客户关系管理 [摘要] 随着客户关系管理的开展，传统的商业模式受到了严峻的挑战，要求企业以全新的思维来看待客户。因此，CRM得到了广泛的应用和开展，它为企业供给了收集、剖析和利用各种客户信息的应用体系，以及企业面临客户的科学手段和方法，使企业的出售理念从以商品为中间转换到以客户为基本点。数据库和数据开掘技能是确保CRM施行成功的基础。借助数据库和数据开掘技能，CRM体系能够充分利用它们的剖析结果，制定商场战略，探究企业和所对应商场的运营规律，并向客户供给个性化商品以及优质效劳。 随着客户关系管理时代的到来，企业的管理方法、个人以及家庭的作业生活方法等都有了很大的改变，此时传统的客户联系逐渐暴露出它的局限性。文章经过深化研讨客户联系以及客户关系管理的有关理论，提出了客户关系管理环境下的CRM体系，并依据体系提出其施行的规矩，为企业客户关系管理供给了新的思路和方法。 关键字：客户关系管理；CRM ,体系, 施行 Reflection on Brand with personality and CRM at the age of information [Abstract] There are some new challenges as a result of revolution of the coming of information age. Traditional knowledge system of brand has been out of date in new time. To get a new view of brand and to explore a new application of brand characteristic, base on the analyses of characteristics of personality and CRM, the paper expatiate the new system of brand straight at the age of information. [Key word] Personality CRM Brand Reflection Execute 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc337224961 开题报告  PAGEREF _Toc337224961 \h 1  HYPERLINK \l _Toc337224962 摘 要  PAGEREF _Toc337224962 \h 4  HYPERLINK \l _Toc337224964 前 言  PAGEREF _Toc337224964 \h 7  HYPERLINK \l _Toc337224965 一、客户关系管理的相关理论  PAGEREF _Toc337224965 \h 9  HYPERLINK \l _Toc337224966 （一）客户关系管理的方法概念  PAGEREF _Toc337224966 \h 9  HYPERLINK \l _Toc337224967 1、客户关系管理的基本概念  PAGEREF _Toc337224967 \h 9  HYPERLINK \l _Toc337224968 2、客户关系管理的内容  PAGEREF _Toc337224968 \h 10  HYPERLINK \l _Toc337224969 3、客户关系管理的作用  PAGEREF _Toc337224969 \h 11  HYPERLINK \l _Toc337224970 4、客户关系管理的原则  PAGEREF _Toc337224970 \h 11  HYPERLINK \l _Toc337224971 5、客户关系管理的目标  PAGEREF _Toc337224971 \h 12  HYPERLINK \l _Toc337224