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百信医药有限责任公司 bj_kmyy@126.com ;营业员基础知识; 药学基础知识;什么是药品 什么是处方药与非处方药 如何识别非处方药 为什么非处方药要分甲类和乙类，其标识是什么 非处方药（OTC）的特点 六.什么是假药及劣药 七.什么是药品的通用名及商品名 八.什么是药品的生产批准文号 ;九.什么是药物的不良反应 十.容易发生药物不良反应的人群 十一.老年人用药注意什么？ 十二.孕妇用药应注意什么？ 十三.儿童用药应注意什么？ 十四、药品的剂型及种类 十五、药品中的慎用、忌用、 和禁用的区别 ;药品：是指获得国家药品食品监督管理批准或同意进口的。 具有预防、治疗、诊断人的疾病， 有目的地调节人的生理机能，并规定有适应症或功能主治、用法和用量的物质。 药品种类：有化学合成药（西药）、中成药、中药饮片、化学原料药、诊断试剂、疫苗等。 ;二、什么是处方药与非处方药;三.如何识别非处方药;实施药品分类管理的原因之一是方便广大群众，一些小伤小病可以就近购药，及时用药，免去请假、误工费时、费钱、费力之苦，为了使公众更为方便、又将非处方药中安全性更高的一些药品划为乙类，此类可在药店出售，还可以在超市、宾馆、百货商店销售。 甲类的OTC标识是（红色），乙类为（绿色） ;1、不需要医生处方，不在医生指导监督下使用。 2、适应症是患者能自我判断的病症，药品疗效确切，使用方便安全，起效快速。 3、一般能起到减轻病人不适之感，能减轻小疾病起初症状或防止其恶化，也能减轻已确诊的症状或延缓症情的发展。 4、不含有毒或成瘾成分，不易在体内蓄积，不致产生耐药性，不良反应发生率低。 5、在一般条件下储存，质量稳定。 6、不同使用对象的非处方药品规格不同，说明文字通俗易懂，可在标签、说明书的指导下正确使用。 ;六、什么是假药？什么情况下按假药论处？ ;什么是劣药？什么情况下按劣药论处; ①药品成分的含量不符合国家药品标准的；? ??? ②未标明有效期或者更改有效期的；? ??? ③不注明或者更改生产批号的；? ??? ④超过有效期的；? ??? ⑤直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；? ??? ⑥擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的? ??? ⑦其他不符合药品标准规定的。? ;七、什么是药品的通用名与商品名;八、什么是药品的生产批准文号;药品批准文号的阅读方法如下：;九、什么是药品的不良反应;十.容易发生药物不良反应的人群;十一、老年人用药注意什么？;十二.孕妇用药应注意什么;十三.儿童用药应注意什么;十四、药品中的慎用、忌用、 和禁用的区别;十五.药品的剂型及种类;十六.家庭储备药物应该注意什么;（4）药物最好分类存放，如内服药和外用药应分类存放。药物说明书也要保存好，以备查用。不要用某一种药的瓶子去装另一种药，以免误服误用，发生危险。 （5）药物应按包装、标签、使用说明书上规定的贮藏条件保存。 （6）要定期（一般为3-6个月）检查药物是否超过有效期或变质失效。如发现药物超过有效期，药片变色、松散、潮解、有斑点，胶囊有粘连、开裂、丸药有虫蛀、霉变，糖浆、膏滋类药发霉、发酵、药水混浊深沉，眼药水混浊有絮状物等情况时，应及时丢弃。 ; 顾客的购药心理;顾客一般心理 营业员在柜台销售药品的过程中，必须了解顾客的心理要求和药品顾客的类型。才能更好的做好做好柜台销售工作。 1.希望进一步确诊所得之症： 顾客跨入药店之前，虽然对自己的病症有一些了解，知道身体不舒服，不知道吃点什么药好，来到药店后希望营业员能帮自己分析得的是什么病，吃什么药好使。营业员要主动帮助顾客进一步明确诊断所患之症。若营业员给予他们这种帮助，不仅不会遭到顾客的拒绝，而且会受到欢迎。少部分顾客，尤其是文化水平较低的农民，到药店后，甚至不知道自己得的是什么病，迫切需要营业员帮助完成自我诊断，这时营业员的药学和医学知识就能很好的祈祷发挥作用，能为购药顾客提供良好的服务。;2.要求准确选购对症之药 多数顾客面对疗效相同，品名不同的药品，眼花缭乱。非常希望营业员能帮他们选准药品。对于药效大体近似，价格低一些的药品更受消费者欢迎。有些顾客因缺乏药理知识，对一种药品的疗效、用法和用量也缺乏了解。营业员要帮这些顾客选购药品，并详细向顾客讲清楚药品的疗效、用法、注意事项等。帮助帮助顾客选购对症之药，尽快达到药到病除，治好病的目的。; 顾客大致可分为13种类型;按顾客购药心理划分购药顾客类型 按药品顾客的心理性格倾向划分，药品顾客大致可分为13种类型。 1:理智型顾客购药心理特点 这类顾客受教育程度较高，大多以教师和机关干部为多。他们购药大都不相信广告和店员的介绍，常常会一字不落地看完药品说明说，并要求店员将治疗同类病的药品多拿几种，逐一对比哪一种适合