工作中的人际交往与沟通教程.ppt

工作中的人际交往与沟通 ; 与个人交往？ 与集体交往？ 与社会交往？;同学;　P状态（父母状态　Parent）　以权威和优越感为标志。表现为统治、支配、教训、责骂以及其他专制的作风。行为常表现为：凭主观印象办事、独断专行、滥用权威。如“你必须－－”、“你可以－－”、“你不能－－”。 　Ａ状态（成人状态　Adult）　以客观和理智为标志。行为常表现为：接人待物冷静、慎思明辩、尊重别人。口气常是“我个人的想法是－－”、“情况是这样的－－”。 　Ｃ状态（儿童状态　Child）　象婴儿的冲动，表现为服从和任性。行为常表现为：无主见，遇事退缩，感情用事、易激怒。口气常是“我猜想－－”、“我不知道－－”。　;人际交往对你的影响？;交往与寿命关系（男性） （美国加利福尼亚6900人，9年观察） ;丧偶、离婚、分居者与夫妇共同生活者因某疾病死亡率之比 ;变化事件 ;;有效交往与沟通的技巧？; 可获取重要的信息 可掩盖自身弱点 善听才能善言 能激发对方谈话欲 能发现说服对方的关键 可使你获得友谊和信任;听的五个层次;不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。;站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分;某员工对主任说 甲：“我用了整整3个月时间来查阅资料和写项目计划，争取卫生部的这个项目，卫生部有关部门已有意向决定给我们，但我们CDC各部门协调后，最后方案拿得太晚，结果项目给了另一个，气死我了。” 乙：“你感到很难受，因为你已经非常努力地争取，但还是没有争取到这个项目。” 丙：“你投入了这么多精力和时间在这单业务上，却由于始料未及的原因没能成功，一定非常难过，确实遗憾！但整个过程中你积累了丰富的经验，我们将注意加强单位内部的沟通协调，今后一定会顺当很多，单位内部协调方面以后我们加强配合！;1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听：找到有意义的 地方，得到益处，提高理 解深度。 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：做笔记；;鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。; 发出“我在听” 的声音，如：“嗯”，“啊” 看着对方，点头，表示专注 前倾，习惯性动作 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等 不要打断讲话人 ;询问;封闭式问题; —建立同理心 —把听和想分开，使你有时间整理思路，考虑应该如何反应。;有效倾听的障碍 用心不专 急于发言 排斥异议 心理定势 厌倦 消极的身体语言 ;反省自己是否做过？ 当别人讲话时，你在想自己的事 听别人讲话时，不断比较与自己想法的不同点 打断别人的讲话 当别人讲话时谈论其他的事情 忽略过程而只要结论 仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容 是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难 是否很容易被其他的背景或声音分散注意力 ;你能看出什么？;;传递思想、情感;1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号;说的基本要求 言之有物 言之有情 言之有礼 言之有趣 ;说话的基本原则; Keep It Short and Simple;一对一演练：;语言技巧;声音的表现力; 空间占有与侵犯;¤亲密距离 　　这是人际交往中的最小间隔或几无间隔，即我们常说的亲密无间，其近范围在6英寸（约15厘米）之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以至相互能感受到对方的体温、气味和气息。其远范围是6英寸到18英寸（15厘米～44厘米）之间，身体上的接触可能表现为挽臂执手，或促膝谈心，仍体现出亲密友好的人际关系。 　　就交往情境而言，亲密距离属于私下情境，只限于在情感上联系高度密切的人之间使用，在社交场合，大庭广众之前，两个人（尤其是异性）如此贴近，就不太雅观。在同性别的人之间，往往只限于贴心朋友，彼此十分熟识而随和，可以不拘小节，无话不谈。在异性之间，只限于夫妻和恋人之间。因此，在人际交往中，一个不属于这个亲密距离圈子内的人随意闯入这一空间，不管他的用心如何，都是不礼貌的，会引起对方的反感，也会自讨没趣。;¤个人距离 这是人际间隔上稍有分寸感的距离，已较少直接的身体接触。 个人距离的近范围为1.5～2.5英尺（46～76厘米）之间，正好能相互亲切握手，友好交谈。这是与熟人交往的空间。陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。 个人距离的远