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30minutespourlest钠hesdesuivi.PDF
4.1 ! PLANIFIER LA MARCHE à SUIVRE : Orientation
But : Obtenir la coopération et lapport du personnel
Résultats : évaluation de la situation initiale
Entente sur la gamme des processus à enregistrer
Tache confiée à : à la direction et au personnel
Temps total nécessaire : 30 minutes pour préparer la brochure
90 minutes pour la réunion dorientation
30 minutes pour les taches de suivi
13. PRéPARATION DE LA RéUNION DU PERSONNEL
Vous pouvez simplifier vos préparatifs en repérant davance certains des
points forts et certaines des lacunes existant par rapport à la norme. La
feuille de travail nE 6 est un questionnaire type que vous pourriez
demander à votre personnel de remplir; compilez ensuite les résultats et
présentez-les à la réunion dorientation (voir lexemple donné dans la
feuille de travail nE 7).
Feuille de travail nE 6
Questionnaire type à remettre au personnel
Pour nous aider à planifier le travail préparatoire à faire en vue de lenregistrement
selon lISO 9001/2/3, veuillez répondre aux questions suivantes sur lefficacité de nos
procédures existantes et retourner la feuille à ___________ dici le __________. Nous
discuterons des résultats pendant la séance dorientation du personnel, le
______________.
?a va, mais il Pas au point
Bon(ne) faut y travailler du tout
A) Système formel dassurance de la qualité
____ ____ ____ Politique/objectif qualité clairement énoncés
____ ____ ____ Normes expresses, écrites sur le service
____ ____ ____ Contr?le régulier du respect des normes de service
____ ____ ____ Contr?le régulier du degré de satisfaction des clients
____ ____ ____ Rétroaction régulière sur les non-conformités
____ ____
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