东风雪铁龙试乘试驾专员.pptVIP

东风雪铁龙 DongFeng Citro?n | 销售顾问0级培训（展厅销售流程）| * | PAGE *;欢迎各位销售精英加入本次试乘试驾特训活动! 希望各位能在自信、团结、专业的精神下高效完成各项培训任务！ 愿各位在随后的本地重要活动及网点试驾组织中代表东风雪铁龙品牌形象展现傲人风采！ 祝各位参训顺利！;东风雪铁龙 DongFeng Citro?n | 试乘试驾专员岗位培训 | * | PAGE *; 本次培训为针对东风雪铁龙精英骨干的高标准特训，我们学员纪律口号是： 服从、勤奋、专业； 作为全封闭式集中培训，参训学员不得擅自离开；如有特殊情况必须外出， 需经主管培训教官同意； 学习态度积极、严谨，严格遵守教学纪律，不得迟到、早退； 培训期间必须将所有私人通讯设备关闭，不离座、不吸烟； 参加模拟教学和实习课程，必须严格遵守安全驾驶要求，服从主讲老师及各组 组长的指挥安排 学员之间要做到团结协作、平等沟通、相互尊重； 爱护所有教学设施及场地公共设施，如有损坏，酌情赔偿。;目录;;东风雪铁龙 DongFeng Citro?n | 销售顾问0级培训（展厅销售流程）| * | PAGE *;试乘试驾专员岗位认知;;东风雪铁龙 DongFeng Citro?n | 销售顾问0级培训（展厅销售流程）| * | PAGE *; 产品体验 通过详细与深度的产品介绍—→静态感观—→亲自操控或乘坐感受，带给客户关于车辆最直接、全面的感观冲击和真实的细节体验; 高素质的试乘试驾活动组织者 专业的试驾专员将是成功的试乘试驾活动的策划人和组织者，他们不仅熟练掌握试乘试驾活动的流程，同时知晓体验者最需了解的信息和最能打动体验者的细节所在。成功的策划和组织将包括合理的信息整合、细节设计和人员组织，这些都必须通过专业的试驾专员得以实现;对于个人： 对于成交起着积极和促进的作用； 是产品介绍的延伸，通过动态介绍弥补销售顾问静态介绍的不足，消除客户疑虑 是和客户进一步沟通了解客户需求的机会； 和客户拉近关系的重要手段； 留取客户信息的方法；;对于客户： 使客户感受到更专业的服务； 试乘时车辆驾驶更专业； 试乘时结合操作的功能讲解更专业； 试驾时结合产品优势更好的指引客户操作； 试乘试驾过程中更好的保证安全。;对于公司和品牌： 试驾员的专职是试驾活动安全的保障； 能够突出我们网点服务的专业化； 品牌的服务特点和亮点； 通过试驾员的说和做的结合，通过演示和体验使客户能更深的了解我们的产品； 加深对我们服务的印象； 使客户感到我们品牌服务的专业化。;;;网点试乘试驾流程;1.试乘试驾前的准备;网点试乘试驾流程;3、客户试乘前的准备;介绍试乘专员;辨别客户的试驾资格;试乘试驾概述;试乘试驾准备的内容;规定动作;4、客户试乘;;与客户的寒暄问候 对客户的了解（向销售人员） 替客户开关车门，防止客人头部碰到车门等 对方进入车内并确认坐好后，轻轻关闭车门，不可用力过大 从车前绕过，进入驾驶位 提醒对方系好安全带;针对客户关注点指导客户应如何感受 关注客户的同伴和家人;驾驶的简单操作演示 产品卖点的动态介绍 使用FABE的方法 能针对客户的需求和兴趣点; ;网点试乘试驾流程;网点试乘试驾流程;网点试乘试驾流程;网点试乘试驾流程;网点试乘试驾流程;多做主动介绍 被动回答客户疑问时，注意放慢车速 注意遵守交通规则，为客户试驾做好表率 在试驾路线的关键点做好路线介绍 危险动作提前告知 ;规定动作;5、更换驾驶位;换手时一定要将车辆停靠在设定的安全地带、开启双闪 一定要熄火拉手刹，带着钥匙下车，并注意上下车安全 客户就座后，提示客户调节好座椅、方向盘、后视镜，确认客户坐姿舒适并系好安全带。 引导客户熟悉车内常用操作按键 再次提示安全驾驶及遵守交规;规定动作;6、客户试驾;客户试驾时，主动提示指引路线让客户专心驾驶，及时提醒客户注意安全 不失时机地称赞客户的驾驶技术，让客户自由体验试驾乐趣 点明体验感觉，有步骤的引导客户认同产品的性能与配备 避免此时进行卖点介绍，避免用数据介绍以免分散客户注意力 观察客户驾驶的熟练程度，及时终止试驾预防危险发生 为客户创造轻松的试驾环境 起步前建议打开车窗，行驶稳定后关闭车窗，营造行驶噪音由大到小的过程，让客户充分感受车身密闭性;;规定动作;7、体验后的跟踪;引导客户将车停放于试乘试驾车停放区域 试驾专员应先下车，主动替客户开车门，提醒客户带好随身物品 主动引导客户返回展厅洽谈桌入座，并根据用户需求奉上饮料 请客户填写《试乘试驾意见调查表》并询问客户订约意向 和销售顾问做沟通告知