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企业培训师工作实践;我们今天学习的目的;我们今天学习的方式;我们今天学习的内容;1、企业人力资源职能部门的人力资源管理与开发 2、企业各层级管理人员的人力资源管理与开发 3、企业员工的自我开发与管理;请你参与! 你所在公司是如何开展培训工作的? 对培训效果是如何进行评估的? ; ;回顾编;培训体系的设置;培训全流程;;;;案例1：;培训之后我头疼!;抗药症;尤其令企业更揪心的是：;培训内容远离企业和社会实际?;什么培训评估?;培训效果;培训评价的技术与方法;培训评估;培训评估制度;培训评估方案的制定;培训评估方案的基本内容;培訓的效度分类;评估培训效度五层次; 一级评估：评估需要注意学员的反应，因为无论教师怎样认真备课，学员只要对某方面不感兴趣，就不会认真学习。 (问卷调查) ? ? 二级评估：评估需要检查学员所学的东西，这种检查可能以考卷形式进行，也可能是实地操作。 (考试\面试);? 三级评估：试图衡量学员工作表现的变化。这是为了记录学员是否真正掌握了课程内容并运用到工作中去。如果他们没有学以致用，那么就说明对每个参加的人都是一种浪费。(工作业绩/主管) ? 四级评估：要衡量培训是否有助公司业绩的提高。如果一门课程达到了让员工改变工作态度的目的，那么这种改变是否对提高公司的经营业绩起到了应有的作用？;Level 1. 反应评估(Reaction);课程评估表（Level 1）;Level 2. 学习评估(Learning);Level 3. 行为评估(Behavior);新入职人员训练成果追踪表;二、该员工经过培训后，在其工作领域上，与未受训前比较，有何变化？其改变情形如何？（請打「?」）;评估培训效度;评估培训效度的项目;评估培训效度的项目;Level 4. 成果评估(Result);Level 5. 投資報酬率評估(ROI);如何评估培训之投资回报率;培训成本效益分析;据美国通用电气的统计;摩托罗拉的经验;培训费用与效果的关系;培训评价;培训教师的评价 ;请您参与：;;培训师的角色定位;;;;魅力所在＿培训师的能力构成;魅力所在＿培训师的能力构成;欲为人师，先行育已＿培训师的自我发展;指导＿现代培训工作的技术和方法;培训＿２１世纪企业腾飞的翅膀; 通过正式的、有组织的或有指导的方式，而不是一般监督、工作革新或经验，获得与工作要求相关的知识和技能的过程。;培训的核心技术：指导;指导的原则;指导者的基本能力要求;善于倾听，是每一个成功者的最基本素质 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了，可是小国同时出了一个问题：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠称重量、看做工都是一样的。怎么办？泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后有一位大臣说有办法。皇帝将小国使者请到大殿，大臣拿着三根草，插入第一个金人的耳朵里，草从另一边耳朵出来了，第二个金人的草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，草进去后掉进了肚子，什么响动也没有，大臣说：第三个金人最有价值。 使者承认答案是正确的。;指导的基本步骤;（一）对指导对象的了解１、心理动机２、思维方式３、学习特点４、性格特征; ; 指导的方法 研讨式讲座 示范、实证 １、教导法 实践 小组讨论 程序化指导 提问与解答 模拟训练 ;; 沟通的概念;一、沟通的作用 协调关系．解决矛盾．处理危机 二．沟通的现实意义 （1）作为社会人的必需 个体－－组织－－社会 有形物质与无形物质信息交流与传递 （2）化解矛盾的武器 （3）获得资源的手段 ;沟通—了解—理解—谅解—支持—双赢;八会： 会听 会看 会问 会思 会做 会说 会写 会感激与赞美 ;指导培训工作;人员素质测评;请您参与：;二、某企业从国外引进一套先进的生产设备，为使该设备能高效运作，需培训一批操作人员，该企业培训人员根据设备的使用要求及操作原理设计了培训实施计划，培训对象有科研人员也有一线工人，结果培训几天后，科研人员认为学了无用太浅，一线工人听不明，理论