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第四章 工作分析的基本方法与工具;第四章 工作分析的基本方法与工具;;工作分析方法分类 方法（1）;工作分析方法分类 方法（2）;第一节 观察分析法;二、观察分析法的分类;三、观察分析法的形式与要求;四、观察法通用操作流程;;第二步：研究设计与开发;;第三步：观察分析人员选拔培训 （一）选拔 （1）过程的结构化程度 （2）观察的目的 （二）培训 ;表：观察过程中可能出现的误差和错误;;（二）现场记录;;五、观察分析法的操作要则;六、观察分析法的利与弊;观察记录表 示例; 工作分析观察提纲（部分） 被观察者姓名： 日期： 观察者姓名： 观察时间： 工作类型： 工作部门： 观察内容： 1.?什么时候开始正式工作？ 2.上午工作多少小时？ 3.上午休息几次？ 4.?第一次休息时间从 到 。 5.?第二次休息时间从 到 。 6.?上午完成产品多少件？ 7.?平均多长时间完成一件产品？ ; 8.与同事交谈几次？ 9.每次交谈约多长时间？ 10.室内温度 度。 11.上午抽了几支香烟？ 12.上午喝了几次水？ 13.什么时候开始午休？ 14.出了多少次品？ 15.搬了多少次原材料？ 16.工地噪音 分贝。 观察法通常与访谈法结合使用。;专家实践经验分享 1、适用范围：职位分析观察法的侧重点在于分析提炼履行职位所包含的工作活动所需的外在行为表现以及体力要求、环境条件等，因此观察法主要适用于相对稳定的重复性的操作岗位，而不适用于职能和业务管理岗位。 2、观察方式：在观察过程中应尽量减少由于观察者的介入造成的被观察者的行为“失真”，因此在条件许可的情况下应采取适当措施，如深度沟通、培训讲解等，消除被观察者的疑虑甚至敌对情绪，也可采用“单向玻璃”、摄像等方式“隐蔽观察”。值得注意的是，切忌在被观察者无意识的状态下进行观察，这样将会对组织造成难以挽回的负面影响。 3、人员培训：观察法是观察人员对所获视觉信息主观加工的过程，因此在职位分析准备阶段应致力??对观察人员进行系统深入的培训，尤其注意避免观察过程中可能出现的各种主观错误；在观察结束后应及时与被观察对象进行沟通交流确认所获信息。 4、辅助手段：由于观察法的主观性和片面性，因此观察法不宜作为主导的职位分析方法单独使用，应作为其他职位分析方法的辅助手段，充分发挥其信息验证作用。 ;动态观察法;观察记录法;（一）工作日志法;;3.工作日志法的利与弊;4.工作日志法的操作要点;;工作日志 示例; 工作日志记录表 5月29日 工作开始时间8：30 工作结束时间 17：30;（二）写实性工作分析法;写实性工作分析表 示例;花费时间（分）;一个员工工作分析的案例 ;上午11：00～11：40以及下午13：30～14：30，平均又有大约18个开拓新客户的电话，找到单位负责人的电话为12个。 ? ? 14：30～17：00，外出进行客户的约定拜访，平均走访4家客户，成功拜访（指能见到分管业务的负责人）平均为3。6家。? ? 17：00～17：30，回公司处理一些杂务，下班离开公司的平均时间是17：43分。◆小李一天的工作情况? ? ? 到公司后平均花15分钟时间做卫生工作（其中还会帮其他同事做一些事）。? ? 8：20开始处理前一天老客户的业务事务，平均处理1小时，到9：20结束。? ? 9：20～11：50，电话联系开拓新客户的工作。其间，平均打34个电话，成功找到单位负责人的电话为9个。? ? 13：20～17：10，走访老客户，平均走访5家，平均成功访问为1.2家。 17：10～18：30，回公司处理一些杂务，平均下班时间为18：35分。 对小王、小李的专业业务掌握进行了综合测试，小李得91分，小王得84分。对小王、小李的沟通技巧进行了面试，5个评委，小李得81分，小王得89分。 ; 我对小李电话访问成功率低的原因进行了分析，发现小李电话开拓新客户的时间，正好是多数客户的负责人外出办事的时间，而小王打电话时间多数客户的负责人还在公司。小李走访客户没有事先预约，所以成功率低，多数客户的负责人不在，仅有的一点成功率也多是在下午17：00左右的最后一两个拜访中出现的，而小王的走访多是事先预约的。我认为以