第3章与医药相关的客户.pptVIP

第三章;第一节 我国医药管理模式;医药管理模式主要呈现以下几个特点： ;（2）坚持稳中求进和整顿、管理与改革、发展并重的原则，正确处理整顿、管理、改革和发展之间的关系，正确处理药品的商品属性和使用的特殊性的关系。重视制度与政策的同步调整、改革与创新，注意疏堵结合，保持社会稳定。 ;（3）充分发挥政府及医药行业管理部门的作用，努力调动并依靠企业的改革积极性。各地区根据各自的实际情况和发展需要，从实际出发，注重实效，因地制宜地探索和选择适合自己的改革模式，不搞一个模式。 ;一、我国医药管理的目标;“三改一加强”?;(一)初步形成以公有制为主体，多种所有制经济共同发展的医药流通新格局。 (二)健全医药市场机制，实现市场行为法治化，形成优胜劣汰的市场竞争机制和良好的医药市场流通秩序。 (三)医药批发企业实现组织结构的集团化 (四)医药零售业实现连锁化和多元化经营。 (五)农村药品供应网点布局更趋于合理，供应方式灵活多样;二、我国医药管理的政策与措施;三、我国医疗保险制度的建立;四、我国医药行业的发展趋向;（五）药品网上交易将是大势所趋; （六）医药工商联提速; （七）入世以来，外资涌入医药商业; （八）相当一部分的传统医药工商企业将被迫改造或遭淘汰; （九）知识经济使新的医药商业组织形式不断出现; （十）电子商务将介人中国医药企业重组并产生新型企业;;?第二节 医药领域客户类型 ;一、国家医药管理机构;二、医药研究机构;三、医药生产企业;四、医药经营企业;药品批发企业具有以下作用;（二）药品零售机构;五、医院类别;六、医药产品的个体消费者;第三节 医院;二、医院分等标准;三、综合性三级医院的基本标准;四、医院药事管理委员会;（三）药事管理委员会的作用;（四）药事委员会用药选择原则;5.坚决淘汰国家明令禁止品种，出现严重不良反应，严重质量问题，经营手段不当，长期使用停滞等品种。 6.对于一药多厂的情况选择药品的原则主要参考药品质量、价格、药厂信誉及服务水平。 7.批发商选择依照总代理或相对直接代理者优先原则，需考察人员素???、业绩状况、是否有经营不良记录、企业稳定情况等。 ;五、医疗机构分类管理;六、医院内客户类型分析;第四节 药店;第五节 ;一、医药个体消费者;;二、医药个体消费者购买药品的类型; ;(一)复杂型购买行为;(二)寻求和谐型购买行为;(三)多样型购买行为;(四)习质型购买行为;三、医药个体消费者购药的动机;;四、医药消费者购药的时机与场所;;五、影响医药个体消费者购买行为的因素;; 个人因素 年龄与人 心理因素 生阶段 动机 社会因素 职业 感觉 相关群体 文化因素 经济状况 学习 家庭 文化 购买者 生活方式 信念 角色与 亚文化 个性与自 与 地位 我观念 态度 社会阶层 ;六、医药个体消费者决策行为分析;; 七、消费者购买商品的思维过程 ;思考题：