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——长沙华海电脑数码广场有限责任公司;什么是礼仪; 礼仪;礼仪的作用;她们漂亮吗？;对职业人士来说，良好形象最重要的两个功能是： 一、塑造企业形象之必需 二、向交往对象表示尊敬之意 ;打造良好的第一印象; 目 录;商务形象礼仪;男职员;女职员; 1、抬头，目视前方， 2、挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂， 3、收腹， 4、双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型， 5、身体重心放到两脚中间。 6、双手合起，放在腹前或背后。 7、男士也可两脚分开，比肩略窄， 8、女士双腿并拢双脚呈丁字形 ; 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢或向一侧并拢，男士可微微张开。;蹲姿;不受欢迎的走姿;微笑是人类最美好的语言 美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。 ;微笑的基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。;面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑 ;电话礼仪 引领礼仪 介绍礼仪 递交名片 握手礼仪 奉茶礼仪 乘坐电梯礼仪 乘车礼仪 接待语言礼仪 ;;打电话的基本礼仪 打电话时，列出要点，避免浪费时间 在打电话之前，要准备好笔和纸，不要吃东西，喝水或抽烟，要保持正确的姿势 如果你要找的人不在，可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。 在给其他部门打电话时，要先报部门和姓名，这样可以避免对方因为询问你的情况浪费时间。 如果接到电话是找你的上级时，不要直接回答，在还是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由他判断是否接电话。 ;引领礼仪;介绍礼仪;介绍时人，而应掌心朝上，拇指微微张注意事项： 避免对某人特别是女性的过度赞扬。 介绍时不可单指指开，指尖向上 被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候，如：您好!很高兴认识您！ 坐着时，除职位高者，、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 ;; ;须用右手力度2公斤时间3-5秒目光与微笑;握手礼仪禁忌;奉茶礼仪;;;;乘车礼仪上下礼仪;商务接待语言礼仪; “敬人三A”的说话态度 尊重对方(Attention) ---真诚的态度和表情去问候 ---努力记住顾客的名字 接受对方(Accept) ---体量和尊重顾客的想法 ---给予充分的包容 赞美对方(Admire) ---发现顾客的闪光点 ---真诚而具体的赞美对方 ;基本礼貌用语10字 请 您好 谢谢 对不起 再见 ;接待三声;热情三到;迎来送往 ;应答有礼;待人接物基本要求;12．倒茶只倒七分满—— 13．电梯也有上下座之分—— 14．应确认客人离开后再离去—— 15．等客人离去再离开—— 16．记得打扫会客室—— 17．左手持听筒，方便记录—— 18．做好事前准备，讲电话不怯场—— 19．接电话时，要说声“您好”—— 20．打电话时，必须主动自报姓名—— 21．私人电话，应长话短说—— 22．电话中途断线，应主动打过去—— ;25．电话铃声不应超过三声—— 26．应确认对方的留言—— 27．无法决定之事，应请上司前来处理—— 28．当人不在，应尽早告知—— 29．当事人外出，应告知回来时间—— 30．制作顾客专用名单—— 31．对于投诉电话，应妥善处理—— 32．留言内容应该详细—— 33．归纳重点，再留言—— 34．即使留言也要再确认—— 35．交换名片时应先递出—— ;36．用双手递名片—— 37．不认识的字应加以确认—— 38．电话铃声不应超过三声—— 39．应确认对方的留言—— 40．无法决定之事，应请上司前来处理—— 41．当人不在，应尽早告知—— 42．当事人外出，应告知回来时间—— 43．制作顾客专用名单—— 44．对于投诉电话，应妥善处理—— 45．留言内容应该详细—— 46．归纳重点，再留言—— 47．即使留言也要再确认—— ;48．交换名