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《中华人民共和国消费者权益保护法》 知识 （防损系统第二期法律知识培训） 防损中心 2005年10月12日;一、消费者权益保护的概念 消费者,是指为生活消费需要而购买、使用经营者所提供的商品或接受经营者所提供的服务的公民和单位。 消费者权益保护法是指在调整消费者生活消费以及保护消费者权益过程中与经营者之间发生的社会关系的法律规范的总称。它包括一切保护消费者权益的法律规范。;二、消费者权益保护法的立法目的和适用 范围 消费者权益保护法的立法目的是：保护消费者的合法权益；维护社会经济秩序；促进社会主义市场经济健康发展。 消费者权益保护法的适用范围，是公民和法人因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务而与经营者发生的各种社会关系，而生产消费不适用消费者权益保护法。;三、消费者权益保护法的基本原则 我国消费者权益保护法规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”这条原则是商业活动中应共同遵循的普通原则。;四、消费者的权利 消费者的权利是消费者利益在法律上的体现，是国家对消费者进行保护的前提和基础。 ▲消费者权利的具体表现如下： 1、人身、财产安全不受损害的权利 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求，对不符合要求的，有权拒绝。这是消费者最基本的权利。 2、知悉商品、服务真实情况的权利;消费者对其购买使用的商品或者接受的服务有权知悉其真实的情况。根据不同的情况，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 3、自主选择商品或服务的权利 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品；接受或不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 ;4、公平交易的权利 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 5、依法获得赔偿的权利 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。主要包括财产损害赔偿和精神损害赔偿两个主面。 6、依法结社的权利 消费者有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。如成立消费者协会及保护消费者权益的其它组织。 7、获得有关知识的权利;消费者享有获得有关消费和消费者权益保护等方面知识的权利。 8、人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利 消费者在购买、使用商品和接受服务时，其人格尊严、民族风俗习惯有得到尊重的权利。不受非法搜查、检查、侮辱、诽谤等。 9、监督权 消费者有对商品和服务以及保护消费者权益的工作进行监督的权利。对侵犯消费者权益的行为、国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为以及保护消费者权益工作中的失误，享有检举权、控告权、批评和建议权。 ▲消费者在行使上述基本权利时，不得损害国家和社会公共利益以及他人的合法权益。 ;五、经营者的义务 经营者是为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的主体。明确经营者的义务是为了从另一方面进一步保护消费者的权益。消费者权益保护法规定了经营者具有十项义务。 1、履行法定或约定义务 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《产品质量法》和其它有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方约定不得违背法律、法规的规定。 2、接受监督的义务 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费的监督。;3、保证符合安全要求的义务 经营者应当保证提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，既便正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告或通知消费者，并积极采取防止危害发生的措施。 4、提供真实信息的义务 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息。不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。商店提供商品当明码标价。 5、标明真实名称和标记的义务