管理和服务技能提升.ppt

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2017-04-28 发布于上海
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管理和服务技能提升

您们辛苦了;课堂规则;管理技能提升;组长/技术员的地位;角色、使命、任务;三个立场;思维定位;组长要具备“五匠”素质;“瓦匠”的慧眼管理者除了自己带头工作，还要仔细了解和准确掌握每个组员的个性和优点，以便做到使每一个人都能扬长避短、各得其所、人尽其才;自我角色的认知;组长地位和作用;5项技能;10项职责;员工心中对上级的十个期望;责任与工作要项;有效沟通;○ 反馈的身体语言 · 凝视对视 · 点头· 微笑 · 记录 · 短语;有效管理;总结;作业;祝你成功