患者满意度分析综述.pptVIP

对三甲医院患者满意度的分析;目录一、基本概念二、评价工具三;PART 1基本概念;满意：是一种心理状态。是客户的;患者满意度定义 患者满意;提高患者满意度的意义一、医学模;PART 2评价工具;目前国内外主要的评价量表国外：;目前国内外主要的评价量表国内：;患者满意度评价主要指标;患者满意度评价指标;量表所采取的方法有：专家咨询法;PART 3患者满意度现状分析;患者满意度现状满意度总体情况：;最满意方面1、医疗技术质量方面;医疗技术质量满意度高的原因三甲;最不满意方面1、医疗费用：药品;医疗费用满意度低的原因1、新技;最不满意方面2、医疗流程方面：;医疗流程满意度低的原因1、医院;PART 4影响患者满意度的因;患者满意度影响因素国内外主要研;患者满意度影响因素: 我们认为;PART5提高措施;提高患者满意度的措施一、对于最;提高患者满意度的措施二、对于医;在管理方??的措施1.医院领导层;参考文献【1】齐苗苗.住院患者;THANKS!