在与客户接触的关键引言.PDF

白皮书 在与客户接触的关键 引言 客户体验对于公司的盈利能力有多重要？Oracle RightNow 的年度 时点，从大数据获得 “客户体验 (CX) 影响力报告”指出，86% 的美国成年人表示他们愿意 的预见性洞察可以导 为更好的客户体验支付更多的费用，89% 的客户在经历一次糟糕的 1 客户体验之后会终止与该组织的业务合作，而转向竞争对手。 致成功或失败。 技术越来越多地影响客户与品牌的交互方式；简单地说，当今的强势消费者要求更好 的客户体验。数字化客户始终保持连通 — 通过网络、电子邮件、电话或短信 — 并获 得充分信息，能够通过搜索和社交媒体快速了解公司和产品。坏消息以及糟糕体验比 以往传播得更快，进而影响客户对公司的信任度，最终削弱公司的竞争能力。当今， 您的客户对您的业务成功拥有更多的控制权。因此，如果因不能确保提供积极的客户 体验而导致您公司的年收入平均损失 21%，也就不足为奇了。事实上，93% 的高管都 认同，提供卓越的客户体验对于获得业务优势至关重要。对绩效的影响是显而易见