服务体现责任优质服务赢得信任讲义.pptxVIP

优质服务赢得忠诚客户;狗仔队;1、将所有人进行分组，每组两人2、一般人选择作为A3、剩下的人为B 4、选A的人代表八卦杂志的记者，俗称“狗仔队”，代表B的是被采访的明星，A可以问B任何问题，B必须说真话，可以不回答，时间三分钟，不可以用笔记。 5、一定时间后角色互换 ; 优质服务——在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。内涵包括： ;作为客户，你亲身体验过最好的服务是什么？;;当某月因1、2张保单便决定晋升或维持，又无处寻觅客户时，老客户是你最好的资源、他们的加保几率相当可观……;出生;老客户;帮助客户解决问题;;日常服务;个性化服务;客户有哪些服务需求？;;;;因时、因地、因人、因情、因目标而呈现差异化、个性化;;如何打造个性化服务;一、建立正确的服务成本观念;个性化服务具有持续性、规律性、差异性，需要大量时间投入。;自我管理与工作习惯;时间;花钱多不一定服务好 不花钱一定服务不好;用心服务，真诚相待，与客户建立深厚感情！;二、建立客户资源网络;我是谁？;;建立客户关系网络的好处;20%的客户带来80%的收入;;客户联谊会 答谢酒会 假日旅游 亲子活动 健康体检 到客户单位义务培训、服务 其他附加值服务（插花、园艺、旅游、菜谱等）;以核心客户联谊会为例;定期进行普通客户的检视升级 严谨周密的计划 主题、地点、客户、主持人等的选择 关注细节，体现尊重 善用公司资源 ……; ;;个人品牌是指个人拥有的外在形象或内在修养所传递的、足以引起客户消费习惯和行为改变的影响力集合。它是一种无形资产。;建立核心的竞争优势 得到市场及客户的高度认可 影响客户消费行为的改变 个人价值的实现;如何打造个人品牌;外在包装;出席各类会议、首次与客户见面时，无论是工作日还是周末，请一定穿职业套装。男士最好不要穿短袖衬衣，衬衣袖口要长出西服两指 成功男性的西服一般是深蓝、灰、深灰等中性色彩，西服最好是纯色或暗而淡的含蓄的条纹。穿正装西装时严禁穿毛衣 买高质量的服装，避免色彩刺眼的低品位、不和谐的搭配，讲究含蓄和品位，树立权威感和诚信度 面带微笑，保持与客户的目光接触，不要左顾右盼，握手时要坚定、有力 言谈中避免夸夸其谈、自吹自擂　　　　;提升专业素养，不断学习，拓宽知识面和兴趣面 修心养性，乐观豁达，关注细节，理解人性 塑造高尚的品德 ……;提升专业素养，不断学习，拓宽知识面和兴趣面;修心养性，乐观豁达，关注细节，理解人性;诚实守信，合规经营 乐善好施，热心参加公司和社会团体组织的各类爱心活动，并影响你的客户一起参与 时刻铭记：你从事的是积德行善的事业，你是通过给客户送保障的方式为一方百姓送去安宁和祥和。记录下每一笔你为客户送去的保障额度，并不断检视 ……;建立系统的品牌传播方式：名片、个人网站、他人口碑等 利用公司提供的宣传资源：公司内部报刊、各类表彰大会等 利用外部资源：参加电视台/电台节目录制、接受媒体专访/开辟报刊专栏等 独树一帜，抓住其他传播美名的契机 ……;信守承诺， 持之以恒； 关注细节， 无微不至； 终身学习， 不断改进。;通过个性化服务， 销售关系、感觉、心情、幽默、承诺、体贴、尊重和爱的体验;Thank you！