迪斯尼乐园和锦绣中华管理经验对比PPT.pptVIP

;;一、 迪士尼的人力资源管理体系;2. “公司--景点--个人”多层次的培训体系 人力资源管理中的培训是以提高员工素质、提高工作绩效为目标的主动培训。迪士尼非常注重对员工的培训工作，这种理念的形成与迪士尼注重顾客服务的企业指导思想密不可分。 首先是对公司与品牌的认识。员工作为一种塑造品牌形象的平台，把企业文化向外转化为品牌文化的媒介，必须保证个体的外在属性与公司属性保持高度的一致性，如果一位情绪低落的员工扮演米老鼠，那么快乐文化的迪斯尼品牌属性如何体现呢？为了培训新进员王，奥兰多迪士尼世界建立了“迪士尼大学”(Disney University)，可见迪士尼公司对这一环节的严肃态度与重视程度。 其次是针对每个新进员工的工作属性来进行分类培训，内容主要包括熟悉工作区域、认识工作伙伴、一些顾客常见问题的解决方法等项目。 最后一个环节的培训是针对工作种类的专业技能培训，这也是最为细致的培训。比如，工作如果是在餐厅，那么会有老员工一对一辅导，包括食物种类的分类，食品安全注意事项，客人如果遇到食物过敏的紧急处理方法等。;3. 快乐“激励式”绩效考核制度 在现在企业管理当中，企业的核心是战略管理，战略管理的核心是人力资源管理，人力资源管理的核心是绩效管理。迪士尼采取360度的考核方式，对员工的评定主体不仅有其上级主管，还包括其他与之密切接触的人员，如同事。下属、客户，以及本人自评，其中客户的评定尤为重要。例如，如果有游客对于某位员工的服务感到满意并将其告知员工的上级人员，那么上级员工会为此员工准备一张梦幻卡，上面会写明收到表扬员工的姓名、缘由、游客姓名，然后由上级签名并支付给受表扬的员工，而员工收到梦幻卡的张数将直接体现到员工的工资收入上，通过游客的快乐体验来激励员工的工作热情是迪士尼绩效考核的一个重要特色。同样，如果哪位游客对于服务质量不满意，那么提供服务的员工将会受到一个警告，虽然不会直接体现在收入中，但如果达到规定的警告数量，那么员工就有被辞退的可能。;二、 迪士尼的服务质量管理方案;三、 迪士尼的营销??略;2． “体验与合作”双模式营销 迪士尼与其他行业的企业进行合作营销，对主题公园的作用和影响可以总结为以下几点： （1）良好的经济效益。合作方的资金投入可以缓解资金链上的压力，另一方面也解决了庞大游乐设施维修方面的费用。 （2）合作方对于其赞助迪士尼的商品打广告、做宣传时，同时也是为自己在免费打广告。 （3）与一些大公司、大企业在进行合作营销时，主题公园的品牌形象可以通过联想效应在公众心目中树立良好的市场形象。 与传统的规模营销、差异化营销、整合营销，体验营销是在21实际兴起的一种营销模型，它要求企业以顾客体验为劳动对象，主动地服务为品牌，用商品作为辅导道具，体验就是从个人情感中被剥离出来，成为商业领域的一种经济提供物。;体验营销策略从多层次、多角度在公园内将快乐元素展现出来：;四、 迪士尼的品牌文化塑造;1. “体验快乐”的品牌定位;2. 多元化的传播途径;3. 企业文化与品牌文化的共同促进;;迪士尼乐园的项目活动规划分析;迪士尼乐园的住宿规划分析;已建成的各度假地的住宿设施情况;迪士尼乐园的餐饮、购物及休闲娱乐设施规划分析;迪士尼乐园的发展节奏