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PAGE  PAGE 10 目 录 摘要. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 一﹑前言. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 电子商务概念. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 电子商务坏境下消费者权益的特点及对消费者的影响. . .4 二﹑ 网络交易中消费者权益保护存在的问题. . . . . . . . . . . 5 获得赔偿权. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 知情权. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 隐私权 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 格式合同法律规制问题. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 三﹑ 完善我国电子商务消费者权益保护建议. . . . . . . . . . . 7 建立网络诚信机制. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 完善网络交易信息披露制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8 建立电子商务消费者权益保护救济机制. . . . . . . . . . . .8 加强网络格式合同规则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 四﹑ 结束语. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 个人体会. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..11 参考文献. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11 电子商务中消费者的权益保护 摘要：在这个互联网的时代，越来越多的人加入到电子商务中。消费者可以不分地点时间，甚至国界购物，而商家也可以更加节省投入接触到消费者。然而带来便利的同时，也给商家和消费者带来新的问题。而在此之中处于弱势的消费者所受到的问题更加令人关注。由于电子商务环境的特殊性，商家往往处于优势地位，消费者的获得赔偿权，隐私权，知情权往往受到损害，在格式合同上处于不利地位。但我国的法律却迟迟没有对其进行专门的立法。电子商务的规范主要依靠国务院和各部委法规，地方性法规和规章等。地方上的行政法规对跨区域的消费不具有约束力。因此很有必要规范和完善我国电子商务中消费者的权益保护体系。使消费者的合法权益得到保护。 关键字：电子商务 消费者权益保护 网络交易 前言 1.1电子商务概念 电子商务是一个不断发展的概念，至今还没有一个全面被各方所接受的定义。不同的国家和地区，不同的经济组织有不同的描述。 世界信息与服务联盟对其定义为：以数据化手段提供货物、服务或信息的任何商业交易，或任何帮助上述交易实施的数据化中介职能。 经济合作发展组织（OECD）定义为：电子商务是指商业交易，它包括组织与个人在基于文本、声音、可视化图像等在内数字化数据传输与处理方面的商业活动。世界贸易组织（WTO）以电子方式进行的的商务和服务生产、分配、市场营销、销售或支付。 国际商会（ICC）于1997年在法国首都巴黎举行了“世界电子商务会议”到会的专家和代表从不同的方面对电子商务进行了阐述。所谓电子商务是实现了整个贸易活动的电子化；从涵盖方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈进行的商业交易。从技术方面可以定义为：是一种多种技术的结合体，包括交换资料（如电子数据交换、电子邮件）、获得资料（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获资料（条形码）等 从以上的定义中我们可以归纳出来：电子商务就是采用现代信息技术手段，以数字化网络通信网络和计算机装置代替传统交易过程中纸介质信息载体的存储传递统计发布等环节。从而实现商务和服务交易以及交易管理等活动的全过程无纸化，这是一种新型的贸易方式。 依据电子商务参与的主体不同，我们可以分为企业与企业之间的；企业与消费者的；企业与政府之间的;消费者与消费者之间的电子商务。 1.2电子商务环境