房地产销售礼仪培训综述.pptVIP

房地产销售礼仪培训;学习目标掌握现代服务场合中通用;服务礼仪的重要性客户服务人员是;你喜欢谁？ L;仪容、穿着与姿势头发：洁净、整;耳朵：男女均不宜戴耳环。胡子：;手：干净、指甲整齐、无污垢，不;衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上;胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带;站立男性站姿：双脚平行打开，双;就座男性座姿：一般从椅子的左侧;行走男士：抬头挺胸，步履稳健、;手势(1)指引：需要用手指引某;手势(2)握手：手要洁净、干燥;介绍 称呼 致意;自我介绍介绍的内容：公司名称、;介绍他人顺序：把职位低者、晚辈;称呼国际惯例：称男性为先生，称;致意点头：经常见面的人相遇时，;鞠躬与客户交错而过时，面带微笑;微笑微笑不花一分钱，却能给您带;实战修炼说的好，不如做的好;交换名片的礼仪名片就是我们的面;名片放在什么地方呢？衬衣左侧口;如何递交名片？应将名片正面面对;如何接拿名片双手接拿，认真过目;外行的表现无意识地玩弄对方的名;如何共乘电梯先按电梯，让客人先;电话礼仪;正确地打电话电话拨通后，先报上;接听电话要点电话铃第二下时接听;如果对方找的人未在办公室或不在;在对方留言或需传达信息时，对于;遇有推销人员，告诉他负责人不在;接听电话对话比较× 你找谁;案例讨论电话响得太久忘记问候对;其它注意事项避免在前台喧哗及说;沟通技巧篇上帝给了我们两个耳朵;沟通的重要性客户服务人员每天将;沟