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（企业图标） 浙江宏野海产品有限公司 -  PAGE 53 - 浙江宏野海产品有限公司 质 量 诚 信 制 度 2010年5月1 日发布 2010年8月1日实施 客户投诉处理制度 1、目的：为塑造良好的企业形象，维护客户利益，使客户投诉得到及时处理，保证公司下达的各项目标顺利完成，特制订此制度。2、适用范围：本企业3、客户投诉处理实行“首问制”。3.1供销科直接负责处理客户投诉，并设专人负责处理。3.2投诉电话： 05763.3接诉人要热情、礼貌地接待客户投诉，实事求是地记录投诉的意见及内容、联系人肖叶、联系方（见《售后服务及投诉处理记录》）3.4接到投诉后，应立即开始调查，根据实际情况，决定是否派人前往现场调查，或作详细的解释，并立即向领导汇报。 3.5客户投诉蜂蜜质量问题，应立即通报企业质管科会同调查，并将情况同时报告企业领导。3.6根据调查情况，供销科提出处理意见，报领导审批.3.7一般性投诉供销科当场处理；重要投诉企业在一周内处理；重大投诉一周内移交办公室处理。3.8所有接诉人不得隐瞒不报和销毁客户投诉材料，否则必将承担相应责任。3.9按照处理结果填写好《售后服务及投诉处理记录》，一式两份，供销科和档案室各存一份。4、其他：??此制度由本公司领