中国商业银行网点流程再造项目调研——支行诊断报告.doc

个人金融业务服务营销咨询项目 调研诊断报告 （含“前期调研报告和建议”）  目录  TOC \o 1-4 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc172465126 1. 前言  PAGEREF _Toc172465126 \h 1  HYPERLINK \l _Toc172465127 2. 现状描述  PAGEREF _Toc172465127 \h 1  HYPERLINK \l _Toc172465128 2.1. 支行概况  PAGEREF _Toc172465128 \h 1  HYPERLINK \l _Toc172465129 2.2. 物理布局及客户动线  PAGEREF _Toc172465129 \h 3  HYPERLINK \l _Toc172465130 2.2.1. 中山东路支行物理分区图  PAGEREF _Toc172465130 \h 3  HYPERLINK \l _Toc172465131 2.2.2. 红旗大街支行物理分区图  PAGEREF _Toc172465131 \h 3  HYPERLINK \l _Toc172465132 2.2.3. 北安支行物理分区图  PAGEREF _Toc172465132 \h 4  HYPERLINK \l _Toc172465133 2.2.4. 建华支行物理分区图  PAGEREF _Toc172465133 \h 4  HYPERLINK \l _Toc172465134 2.2.5. 体北支行物理分区图  PAGEREF _Toc172465134 \h 5  HYPERLINK \l _Toc172465135 2.2.6. 客户动线描述  PAGEREF _Toc172465135 \h 5  HYPERLINK \l _Toc172465136 2.3. 组织结构及岗位配置  PAGEREF _Toc172465136 \h 7  HYPERLINK \l _Toc172465137 2.3.1. 中东支行  PAGEREF _Toc172465137 \h 7  HYPERLINK \l _Toc172465138 2.3.2. 红旗支行  PAGEREF _Toc172465138 \h 8  HYPERLINK \l _Toc172465139 2.3.3. 北安支行  PAGEREF _Toc172465139 \h 8  HYPERLINK \l _Toc172465140 2.3.4. 建华支行  PAGEREF _Toc172465140 \h 8  HYPERLINK \l _Toc172465141 2.3.5. 体北支行  PAGEREF _Toc172465141 \h 9  HYPERLINK \l _Toc172465142 2.4. 服务规范  PAGEREF _Toc172465142 \h 10  HYPERLINK \l _Toc172465143 2.4.1. 网点环境与设施情况  PAGEREF _Toc172465143 \h 10  HYPERLINK \l _Toc172465144 2.4.2. 网点人员形象现状  PAGEREF _Toc172465144 \h 12  HYPERLINK \l _Toc172465145 2.4.3. 非大堂经理人员行为现状  PAGEREF _Toc172465145 \h 14  HYPERLINK \l _Toc172465146 2.4.4. 大堂经理行为  PAGEREF _Toc172465146 \h 16  HYPERLINK \l _Toc172465147 2.5. 营销  PAGEREF _Toc172465147 \h 19  HYPERLINK \l _Toc172465148 2.5.1. 支行个人金融业务数据指标情况  PAGEREF _Toc172465148 \h 19  HYPERLINK \l _Toc172465149 2.5.2. 2007年支行储蓄存款增量情况  PAGEREF _Toc172465149 \h 19  HYPERLINK \l _Toc172465150 2.5.3. 2007年支行沃德卡增量情况  PAGEREF _Toc172465150