六脉神剑-内衣类旗舰店运营制胜六大要素-最终稿.ppt

;2010年第一季度内衣类宝贝的销售状况 根据淘宝网魔方数据显示，淘宝网2010年第一季度服装类网络购物的交易规模为158.1亿，购买人数7000万，成交笔数1.3亿。 在服装类中，女装买家规模最大，购买人数为2542.7万人，订单数量为5206.1万笔，成交金额64.6亿。 其中内衣家居服买家623.2万人（占女装类成交人数的8.8%）,订单数量1467.5万笔（占女装类成交件数占16.8%，比例比较大），成交金额3.48亿（占女装类成交金额5.4%，）;2010年第一季度内衣类宝贝的销售状况 根据淘宝网魔方数据显示，淘宝网2010年第一季度服装类网络购物的交易规模为158.1亿，购买人数7000万，成交笔数1.3亿。 ;;;2010年第一季度内衣类买家及订单规模统计 在服装类中，女装买家规模最大，购买人数为2542.7万人，订单数量为5206.1万笔，成交金额64.6亿。 其中内衣家居服买家623.2万人（占女装类成交人数的8.8%）,订单数量1467.5万笔（占女装类成交件数占16.8%，比例比较大），成交金额3.48亿（占女装类成交金额5.4%，）;2010年第一季度内衣类宝贝的销售状况 内衣类网购群体数据 女装网购人群主要以女性网民为主，占比达到74。4%，其中内衣家居服约623.2万人，在女装网购人群中，25-29岁人数为37.6%，30-34岁人群，占比为23.9%，18-24岁人群21.6%;渠道管理：而淘宝的B2C销售模式可以规范整个线上线下的销售市场，净化网络市场环境，打击假冒伪劣，传统渠道的有力补充。 市场容量：国内网购市场，淘宝网占80%以上，网络市场容量巨大，超百万的商家，过亿的买家，每日过亿的流量，网购的市场潜力足以震动内衣中小品牌厂家做下借助淘宝网巨大市场能量的决定。 传播品牌形象：淘宝网巨大的市场能力是内衣品牌在品牌营销传播方面一个重要阵营，其官方旗舰店更是品牌传播推广、形象树立的一个新的途径。 培养年轻优质买家：主力消费人群的消费习惯已经有所不同，在20-35岁年龄端中，越来越多的人开始通过淘宝购物获取品牌信息。 高流量低成本：淘宝网日过亿的流量，淘宝旗舰店的产品展示可以无限铺货，这是实体店经营无法对比的，且一个网购客服可以同时接待几个买家，减少不少经营成本。;第???剑：内衣旗舰店基础建设技巧;第一剑：内衣旗舰店基础建设技巧;第一剑：内衣旗舰店基础建设技巧;第一剑：内衣旗舰店基础建设技巧;第一剑：内衣旗舰店基础建设技巧;第一剑：内衣旗舰店基础建设技巧;第一剑：内衣旗舰店基础建设技巧;第二剑：市场净化及价格体系保护 ;第二剑：市场净化及价格体系保护 ;第二剑：市场净化及价格体系保护 ;第二剑：市场净化及价格体系保护 ;第二剑：市场净化及价格体系保护 ;第二剑：市场净化及价格体系保护 ;第三剑：宝贝上架策略 ;第三剑：宝贝上架策略 ;第三剑：宝贝上架策略 ;第三剑：宝贝上架策略 ;第三剑：宝贝上架策略 ;第三剑：宝贝上架策略 ;第三剑：宝贝上架策略 ;第四剑：促销活动的组合及策划;第四剑：促销活动的组合及策划;第四剑：促销活动的组合及策划;第四剑：促销活动的组合及策划;第四剑：促销活动的组合及策划;第五剑：客服团队-长期运营的制胜关键;第五剑：客服团队-长期运营的制胜关键;第五剑：客服团队-长期运营的制胜关键;要开展不定期的技能提升培训 定期的客服培训计划非常重要，淘宝大学为客服人员提供了很好的学习渠道，也要时常关注新的营销工具及推广手法，推广是网店运营中一项长期的工作，只要客服人员数量掌握各种技巧，合理的投入做到流量的成倍提升并不难！ ;买家A，访问品牌店后对某款文胸感兴趣，旺旺联系了我们的导购人员，导购人员细致的解答了买家A所感兴趣产品的疑问，并且给了一个优惠的折扣，另外在沟通过程中，得知买家A是个妈咪，产后由于哺乳乳房及身材有所变形，导购人员热情的推荐了另外的一款哺乳内衣、一款平时用于乳房塑形的功能型内衣和一款束腰内衣，并对三款产品的功能、作用及穿戴方法做了详细的介绍，最后一个订单成交了四个产品，而且后三款产品都是利润相对较高的产品 许多内衣网店在投入推广后，流量提升了，但流量如何转化为实际的成交，在成交后如何提升客户的好感及回头率，这里面最核心的环节，就是在售中的客服导购工作。;要有良好的服务态度 良好的服务态度是长期培养的一种个人（或者店铺）的魅力，直接关系到品牌店在买家心目中的好感和印象，其中，卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友，并且，最终形成口碑营销。 小建议：在视觉上，精美的装修让买家建立了品牌旗舰店的良好印象，但直接与买家沟通的客服，则决定了买家对品牌旗舰店的