第六章排队论模型资料.ppt

第六章 排队论模型;排队论简介： ; 起源于1909年在丹麦哥本哈根电子公司工作的电话工程师A. K. Erlang(A.K.爱尔朗)对电话通话拥挤问题的研究工作，其开创性论文---概率论和电话通讯理论则标志此理论的诞生。表明了排队论的发展最早是与电话，通信中的问题相联系的，并到现在也还是排队论的传统的应用领域。近年来在计算机通讯网络系统、交通运输、医疗卫生系统、各类生产服务、库存管理等等各领域中均得到广泛的应用。; 上述事例中的各种问题虽互不相同，但却都有要求得到某种服务的人或物和提供服务的人或机构。排队论里把要求服务的对象统称为“顾客”,而把提供服务的人或机构称为“服务台”或“服务员”。不同的顾客与服务组成了各式各样的服务系统。顾客为了得到某种服务而到达系统、若不能立即获得服务而又允许排队等待，则加入等待队伍，待获得服务后离开系统。;模型1 单服务台排队模型;模型3 多队列多服务台的并联排队模型;? ; 面对拥挤现象，人们总是希望尽量设法减少排队，通常的做法是增加服务设施，但是增加的数量越多，人力、物力的支出就越大，甚至会出现空闲浪费，如果服务设施太少，顾客排队等待的时间就会很长，这样对顾客会带来不良影响。 顾客排队时间的长短与服务设施规模的大小，就构成了设计随机服务系统中的一对矛盾。 如何做到既保证一定的服务质量指标，又使服务设施费用经济合理，恰当地解决顾客排队时间与服务设施费用大小这对矛盾。这就是随机服务系统理论——排队论所要研究解决的问题。;一、排队系统的组成与特征 排队系统一般有三个基本组成部分：1.输入过程；2.排队规则；3.服务机构。如下图所示：; 1、输入过程; 这是指服务台从队列中选取顾客进行服务的顺 序。可以分为损失制、等待制、混合制3大类。 (1)损失制。这是指如果顾客到达排队系统时， 所有服务台都已被先来的顾客占用，那么他们就自 动离开系统永不再来。 典型例子是，如电话拔号后出现忙音，顾客不 愿等待而自动挂断电话，如要再打，就需重新拔 号，这种服务规则即为损失制。; (2)等待制。指当顾客来到系统时，所有服务台都不空，顾客加入排队行列等待服务。 例如，排队等待售票，故障设备等待维修等。 等待制中，服务台在选择顾客进行服务时，常有如下四种规则： ①先到先服务（FCFS ）。按顾客到达的先后顺序对顾客进行服务，这是最普遍的情形。 ②后到先服务（LCFS）。仓库中迭放的钢材，后迭放上去的都先被领走，就属于这种情况。; ③随机服务(RAND) 。即当服务台空闲时，不按照排队序列而随意指定某个顾客去接受服务，如电话交换台接通呼叫电话就是一例。 ④优先权服务(PR)。如老人、儿童先进车站；危重病员先就诊；遇到重要数据需要处理计算机立即中断其他数据的处理等，均属于此种服务规则。; (3)混合制．这是等待制与损失制相结合的一种服务规则，一般是指允许排队，但又不允许队列无限长下去。具体说来，大致有三种： ① 队长有限。当排队等待服务顾客人数超过规定数量时，后来顾客就自动离去，另求服务，即系统的等待空间是有限的。例如最多只能容纳N个顾客在系统中，当新顾客到达时，若系统中的顾客数(又称为队长)小于N，则可进入系统排队或接受服务；否则，便离开系统，并不再回来。再如水库的库容是有限的，旅馆的床位是有限的。; ② 等待时间有限。即顾客在系统中的等待时间不超过某一给定的长度T，当等待时间超过T时，顾客自动离去，不再回来。 如易损坏的电子元器件的库存问题，超过一定存储时间被自动认为失效。 又如顾客到饭馆就餐，等了一定时间后不愿再等而自动离去另找饭店用餐。; ③ 逗留时间(等待时间与服务时间之和)有限。 例如用高射炮射击敌机，当敌机飞越高射炮射击有效区域的时间为t时，若在这个时间内未被击落，也就不可能再被击落了。 不难注意到，损失制和等待制可看成是混合制的特殊情形，如记c为系统中服务台的个数，则当K=c 时，混合制即成为损失制；当K=∞时，混合制即成为等待制。;3、服务台;(2) 服务方式。这是指在某一时刻接受服务的顾客数，它有单个服务和成批服务两种。如公共汽车一次就可装载一批乘客就属于成批服务。 (3) 服务时间的分布。一般来说，在多数情况下，对每一个顾客的服务时间是一随机变量，其概率分布有定长分布、负指数分布、K阶爱尔朗分布、一般分布(所有顾客的服务时间都是独立同分布的)等等。;排队系统的描述符号与模型分类;Y---表示服务时间分布，所用符号与表示顾客到达间隔时间分布相同。 Z