护患沟通技巧教程.ppt

*;据报道临床上80％的护理纠纷是;这两组数据中不难看出，目前护士;一个成功人士说“一个人事业上的;作为以人文关怀为核心内容的医疗;我们知道，医患沟通最主要的目的;*;什么是沟通 人生的品质;(一)沟通的定义沟通是:两个或;4.沟通是“分享信息的过程”5;(二)护患沟通的定义护患沟通是;（三）人际沟通的意义 可以;（三）护患沟通的目的1、建立维;二、护患沟通的类型*;（一）从语言使用的情况分： ;1、语言性沟通（1）书面语言沟;（2）口头语言沟通： ;2、非语言性沟通(1)仪表仪容;（二）从沟通方位分： ;1、单项沟通： 入院介绍;（三）从沟通方式分： 口头;1、口头沟通： 入院告知、环境;2、书面沟通：各类知情同意书、;三、护患沟通的内容及途径*;（一）护患沟通的内容新入院病人;（二）护患沟通的途径1、情感沟;2、诊疗沟通 护士用熟练;3、效果沟通 患者求医的;4、随访沟通 对烧伤病例;四、护患沟通常用技巧 *;（一）语言沟通技巧语言沟通是一;1、礼貌性语言：(1)您好，您;使用礼貌性语言应注意的问题： ;2、安慰、鼓励性语言：患者因疾;“谁都难免遭遇病魔的侵袭,它会;3、暗示性语言暗示作用是客观存;4、指导性语言护士在表达这种语;5、保护性语言护士必须尊重病人;（二）非语言沟通技巧1.副语言;1、副语言沟通副语言（辅助语言;喜怒哀乐均可从面部表现，微笑是;3、身体活动及姿势 护士在与病;4、目光接触是获得病人信息的重;5、接触身体的接触能起到语言无;6、空间距离与病人交谈，距离取;7、仪表仪容护士衣着整洁，举止;（三）候诊病人的护患沟通技巧候;（四）与特殊病人的沟通技巧1、;5、与危重病人： 语言简;（五）打破沉默的技巧1、“您是;五、影响护患沟通的因素*;沟通环境不良? 物理环境? ;患者角色适应不良角色行为冲突角;角色行为冲突：病人角色与其他角;角色行为强化：安于病人角色的现;角色行为异常：患者受病痛折磨感;角色行为缺如：否认自己有病，未;角色行为减退：已进入角色的患者;忽视患者知情权未注重人文关怀 ;地位的差别文化差异经验的差异情;六、有效的护患沟通方式 *;（一）亲切问候式对患者满腔热情;（二）解释说明式对病人及家属的;（三）耐心开导式对心理负担较重;（四）关心体贴式主动关心患者，;（五）准确合理式对患者的诊断、;七、不良的护患沟通方式 *;护士以上级的语言要求患者服从自;（二）训斥式患者与陪护人员做的;（三）冷漠式：对病人缺乏必要的;（四）含糊式对患者的询问闪烁其;（五）随便式护士与患者及家属交;（六）讽刺式由于患者的职业、地;八、促进有效沟通的技巧*;促进有效沟通的技巧尊重对方、耐;促进有效沟通的技巧1、一个技巧;案例1 患者第一次住院，对于陌;案例2患者住院期间每天需要静脉;案例3 病房晚上9点熄灯，可是;促进有效沟通技巧护患沟通中 “;五、主动主动关心、帮助、体贴病;六、一句入院时多介绍一句操作时;一个微笑，花费很少, 价值却很;十个一点微笑多一点爱心多一点照;最好的身份证就是微笑在人生的旅;沟通是成就护理事业的顺风船成功;用心灵守护我们的病人用心灵呵护;谢谢聆听！！*