银行柜员岗前培训大纲word版（内部资料） .docVIP

PAGE  PAGE 42  前 言 为贯彻落实《柜员岗前培训管理办法（试行）》，更好地开展规范化、标准化的岗前培训，使柜员树立积极的职业道德观念，熟练掌握柜面业务知识与操作技能，熟悉柜面操作有关内控制度和安全操作规范，以达到所任岗位的基本能力要求，总行教育部组织人员编写了《柜员岗前培训大纲（2008年版）》（以下简称《大纲》）。 本《大纲》包括柜员上岗前所必须掌握的基本知识、技能和态度等方面的培训内容，适用于新入行柜员、转岗柜员（包括：从其他岗位转入柜员岗位，或从单一业务柜员岗位转到综合柜员岗位的人员）的岗前培训，以及在岗柜员（未参加过规范的岗前培训且尚未达到岗位能力要求的在岗柜员）进行弥补知识和技能差距的培训。 在使用过程中，新入行柜员原则上必须学习《大纲》中列出的所有培训内容（标有“★”部分可酌情选学）；转岗、在岗柜员培训可依据参训人员所从事岗位的职责和能力要求，结合分行实际情况，在培训内容中选择对应的模块内容进行培训和考试。各行可根据分行实际，在《大纲》基础上增补培训内容，并按照培训内容框架要求编写分行培训教材。 本《大纲》中列出的知识、态度培训模块内容的考试，采取笔试、机考等方式进行。考试题库分为总行题库和分行题库，总行题库向各分行开放，供学习过程中组织学员练习和考试组卷使用。各分行可根据实际需要建立分行题库。考试试卷由各分行自行组建，《大纲》中列出的技能培训模块内容，由各分行按照总行制定的《银行柜面业务操作技能培训考核标准》组织技能考核。各分行增补或自编教材内容的试题和考核标准由分行制定。 本《大纲》中列出的教学课时（每课时为1小时）包括训练课时与教学课时，二者比例一般为1：3，各分行可根据自身实际酌情调整具体课时安排。 本《大纲》及有关培训教材、试题和考试标准，各分行要采取适当方式提供给应训人员和教师学习使用。 此教材是工商银行的内部教材，也是我行的商业秘密，使用中请注意保密。 编 者 2008年10月 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc217962898 第一部分 知识培训模块  PAGEREF _Toc217962898 \h 1  HYPERLINK \l _Toc217962899 一、柜面业务基础知识  PAGEREF _Toc217962899 \h 1  HYPERLINK \l _Toc217962900 二、分行概况  PAGEREF _Toc217962900 \h 10  HYPERLINK \l _Toc217962901 第二部分 技能培训模块  PAGEREF _Toc217962901 \h 12  HYPERLINK \l _Toc217962902 一、柜面业务操作技能  PAGEREF _Toc217962902 \h 12  HYPERLINK \l _Toc217962903 二、安全防范技能  PAGEREF _Toc217962903 \h 32  HYPERLINK \l _Toc217962904 第三部分 态度培训模块  PAGEREF _Toc217962904 \h 34  HYPERLINK \l _Toc217962905 一、工商银行企业文化概要  PAGEREF _Toc217962905 \h 34  HYPERLINK \l _Toc217962906 二、职业道德  PAGEREF _Toc217962906 \h 35  HYPERLINK \l _Toc217962907 三、职业纪律  PAGEREF _Toc217962907 \h 36  HYPERLINK \l _Toc217962908 四、法律法规  PAGEREF _Toc217962908 \h 37  HYPERLINK \l _Toc217962909 五、职业发展  PAGEREF _Toc217962909 \h 38  HYPERLINK \l _Toc217962910 后 记  第一部分 知识培训模块 一、柜面业务基础知识 培训教材： 中国工商银行柜员岗位培训系列教材《银行柜面业务基础知识培训教程》（2008年总行教育部组编） （一）工商银行概况 培训目标： 1．了解工商银行的发展历程、发展战略； 2．熟悉工商银行的公司治理结构、组织架构以及主要业务发展情况。 培训内容： 1．工商银行发展历程 （1）工商银行的成立与专业化银行改革（1984～1992年） （2）商业银行地位的明确和商业化