浅论某石油公司影响绩效的物流客户服务因素分析.pdfVIP

SEEKI 探讨 浅论某石油公司影响绩效的物流客户服务因素分析 文／周 篝 摘要：为容户提供优质、高效的物流服务是成品油销售企业赖 以生存和发展的根基。本文通过对某石油公司影响绩效的物流 客户服务阁常分析，建立其销售与物流客户服务关系模型。以 ]nttll阳I叫叫IIHtrl附加j~ 使在实际运作中对影响绩效的物流服务因素进行调控，也为该 公司制定合理的客户服务水准提供依据。 关键词：物流管理；客户服务水准：顾客满意皮；评价方法 :[ J1~j：［一－｜ 作者：中石化湖南石油分公司信息管理处 …、摸石油公司’居晌细般的物流窑户服务阳索及其数学模 型囊示 对某石油公司 30 多年的各项经济指标进行分析、发现 Jt 中 六项与经费绩效的变化显著相关。分别是商品流通费用（汇、 陈站网点数量 ST、职工人数 EP ，窑户数量 CQ、区域 GDP 产值 和党争对于年销量 m 等。 分别对这六项指你与销最相互影响的趋势线进行拟和，再 因 1 可变因素与年销髓的相关性曲线 果用最小二乘法 LS 的方程估计方法，得到该公司物流客户服 长到峰值，然后；在弧线型正相关急剧减速增长，转为负相关的缓 务因素影响销敏的数学方程式： 慢加速增位。这种态势也表现了事户数一销敢相关性的伏期局 SQ出… 6418064 十 7.6255 在一 13 × ω 十 1. 7819055 × CQ2 势。业务开展的初期，由于软艘件设施不足，难以提供顾客满意 一 317.34939 × GDP 一 0.2331205 × m 一 0.000073 × srs 十 的服务，客户数量的增加对销售增长跑相反的作用。通过增加 o. 014123 × EP2 闷点和物流设施，服务能力提升后，客户数量快速增加，容户满 模型表明 t 在市场多重因素的共同作用下，年销售量饨的 意度提高，问时销盘和市场份额也逐步增长。但当其占到市场 发展趋向具有很强的规律性。 的绝对优势时，事户数嚣的增长对销酷的影响减小。当前的服 工、慕石油公司影晌销售的物流害户服务因素相关性分析 务能力越来越不能满足客户多样化的需求，答户的不满逐渐增 结合 SPSS 统计分析软件做皮尔森相关性研究，得出该石 多，客户数量增加对销量增长租到的是反作用。 油公司年销盘与各项可变因素的相关系数。商品流通费用 物流服务对留住窑户至关重要。有调杏表明 65% 的业务 优、客户数量 CQ 的平方、区城 GDP 总值、竞争对手销最 D、陈 来自现有客户。从财务角度上看．投资于窑户活动比投资于促 站网