奇瑞汽车公司crm案例分析PPT课件.ppt

;组员：黄雪梅、张丽琴、 吴小青、林柳梅、郭超群 马俊霖、王奕样;;公司概况;品牌;;QQ的目标客户群体对新生事物感兴趣，富于想像力、崇尚个性，思维活跃，追求时尚。虽然由于资金的原因他们崇尚实际，对品牌的忠诚度较低，但是对汽车的性价比、外观和配置十分关注，是容易互相影响的消费群体；从整体的需求来看，他们对微型轿车的使用范围要求较多。奇瑞把QQ定位于“年轻人的第一辆车”，从使用性能和价格比上满足他们通过驾驶QQ所实现的工作、娱乐、休闲、社交的需求。 奇瑞公司根据对QQ的营销理念推出符合目标消费群体特征的品牌策略：在产品名称方面：QQ在网络语言中有“我找到你”之意，QQ突破了传统品牌名称非洋即古的窠臼，充满时代感的张力与亲和力，同时简洁明快，朗朗上口，富有冲击力； 在品牌个性方面：QQ被赋予了“时尚、价值、自我”的品牌个性，将消费群体的心理情感注入品牌内涵。 引人注目的品牌语言：富有判断性的广告标语“年轻人的第一辆车”，及“秀我本色”等流行时尚语言配合创意的广告形象，将追求自我、张扬个性的目标消费群体的心理感受描绘得淋漓尽致，与目标消费群体产生情感共鸣。 ;客户定位;奇瑞汽车公司的SWOT分析;SWOT分析1;汽车品牌;SWOT分析2;奇瑞CRM战略核心——了解客户是成功之本;奇瑞汽车借力MYSAP CRM实现端到端的全面的客户关系管理;;CRM项目的快速成功实施;mySAP CRM：提高服务水平，提升竞争优势 ;奇瑞的1 to 1服务;1 to 1服务;1 to 1服务;总结;thank you！ see you.... ;1、在本例中，海尔公司是如何认识CRM的作用的？他们具体作了哪些工作？ ;2 CRM的应用对于海尔公司销售业绩和客户的满意度的提高产生了什么积极的影响？ ;3、从上述海尔公司CRM的应用的案例中，你得到了什么启发？