高情商沟通和团队协作课程大纲-余倩老师-kttuan.docVIP

KT团购网-企业管理培训团购【】 高情商的性格沟通和团队协作 课程背景 沟通带来理解，理解促进协作。在管理者进行计划、组织、协调和督导工作时，沟通担任了极为重要的角色。沟通能力的高低和沟通质量的优劣，不仅直观地体现了管理者的个体水平，而且直接关系到团队的整体绩效。 没有放之四海而皆准的沟通和协作技巧，只有深入人性本质、因人而异的沟通方法。成功的管理者正是掌握了打开团队成员心门的密码，才能得心应手地通过沟通解决团队中难以避免的问题： 如何看待人与人的差异，在工作中求同存异？ 如何突破人际交往的性格壁垒，因人而异地开展交流与沟通？ 怎样扬长避短，为最合适的人安排最合适的工作？ 每个人具有哪些能力优势与局限？ 怎样根据性格类型找到最佳的职业定位、规划未来的职业发展？ 将如何优化团队成员的性格配置，组建一支精诚合作的高效团队？ 团队成员怎样才能更好地融入集体，避免性格冲突，提升工作绩效？ …… 性格沟通，帮助管理者迅速破译人际交往的心灵密码，发现自我和他人在观察事物的角度、思考问题的方式、决策的动机、工作中的行事风格，乃至人际交往中的习惯与喜好等方面的种种差异，从沟通的起点开始避免误会，减少摩擦，解决冲突，改善团队合作，促进生产力，达至组织发展目标。 课程收益 认识沟通行为的发展源于职业化心态的修炼 认识性格差异是沟通不畅的最大障碍 充分了解自己的性格类型及沟通行为特点 修炼自身沟通行为中的弱项，全面提升沟通能力 快速判断沟通对象的性格类型及沟通行为特点，并据此调整沟通策略 掌握各种工作场景下的沟通技巧，提高沟通效率 学员对象：一线服务人员，销售人员，后勤支援人员，制造、研发人员，人力资源从业人员，基层及中层管理人员 培训方式：理论讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、互动游戏、问卷测试 培训时间： 2天 培训内容 第一单元：沟通的职业化心态建设 【解决的核心问题】 沟通作为一种职业化行为，员工能否运用自如，是否确有成效，是建立在良好的职业化心态的基础上的。心态没有端正，所???的行为都是假象，是经不起实际工作的检验而流于形式，从而走向与组织愿景、经营宗旨和企业文化背道而驰的方向。如何扎扎实实打好心态建设的基础，修炼行为和提高能力可以实现事半功倍呢？本章节从心态和能力的关系、客户服务意识，团队合作精神着手，并以海量的个案说明沟通对个人和组织发展的重要作用。 1.所有的职业化行为、技巧和能力都源于职业化心态的指导 著名的行为主义心理实验：死囚实验和过桥实验 神奇足球教练米卢：心态决定一切 从田溯宁和吴鹰对人才的评价分析：你是人才、人材、人裁还是人财？ 2.对外沟通的职业化心态修炼：客户服务意识 【互动：大塞车】 客户是怎样失去的？ 【案例：某热水器厂商售后服务的“郑州事件”】 完善的沟通机制化投诉为商机 【案例：海尔的大地瓜洗衣机和小龙虾洗衣机】 客户需要被关心、被聆听、专业化和迅速反应 【案例：北京菜百百货营销服务的失败、三株神话的瞬间破灭告诉我们什么？】 3.内部沟通的职业化心态修炼：团队协作精神 【互动：同心圆】 高效团队的特征 【案例：史上最成功的团队】 团队协作心态建设 如何接纳队友 如何欣赏队友 如何信任队友 如何与队友分享 如何与队友互助 高效团队的协作模式：和字四解 【案例：如何打破三个和尚没水吃的僵局】 第二单元：高效团队的沟通模式 【解决的核心问题】 本章节帮助学员走好沟通的基本步，避开沟通的误区，掌握沟通的原则，定位沟通的终极目标——达成共识。 【互动：周哈里窗】 1、沟通第一步：确定沟通目的 避开误区一：偏离目的/无目的的沟通 2、沟通第二步：选择合适的表达方式 避开误区二：见人说鬼话，见鬼说人话 【案例：三次失败的面试】 3、沟通第三步：有效传达 避开误区三：语言信息和非语言信息的不协调 【互动：商店打烊时】 4、沟通第四步：全方位接收信息 避开误区四：缺乏专注和反应 【练习：如何接收非语言信号】 5、沟通第五步：检验理解 避开误区五：单向沟通，自以为是 【小游戏大考验：听力小测验】 6、沟通第六步：达成共识 避开误区六：非黑即白/谁都有理 【案例：日本新干线的迂回战术】 7、沟通第七步：完善措施 避开误区七：没有跟踪落实 第三单元：尊重性格差异，克服沟通障碍 【解决的核心问题】 沟通的制胜秘笈只有十个字：见人说人话，见鬼说鬼话。在我们决定是说人话还是说鬼话（选择沟通方式和技巧）之前，一定要学会判断对方是人是鬼（沟通对象的性格类型）。本章节帮助学员在游戏和讨论中辨别四对性格偏好的沟通行为特点，正确认识自身和他人沟通行为中的强项和短板，克服和不同性格偏好的对象打交道时容易产生的障碍。 前言：性格和性格分析 性格分析在沟通和团队中的应用 洞见自我 洞察他人 影响他人 修炼自己 荣格的性格类型理论