装饰小企业客户服务的流程手则[谈单手则].docVIP

喜上佳装饰客户服务流程手册 设计流程 开始洽谈 设计员与客户约时洽谈，了解客户要求同时收取设计定金30％ 工程决算 竣工（验收） 隐蔽工程验收 施工期间设计人员查看工地，控制效果 施工全程监理 业务员，设计员和监理进场交底 业务员和监理进场交底 客户签订合同，按合同分别付款 业务员提供预算 方案确定后，开始做施工图前，付第二笔设计费 30％ 实地测量，绘制实测图 说明设计内容及收费标准，取得客户认可 客户要求设计 直接施工 设计师准时提供平面方案，与客户交流满意为止 设计师准时完成全部施工图交流修改至满意为止，提交客户，并收取全额设计费 施工管理流程 副总经理 工程部经理 工地巡查，人员安排，利润决算 结算计结算 木工、油漆总监 签字认可 派工、提名、巡检、验收、培训 房东 水电、泥工、木工、油漆 施工员 财务部 竣工验收 工程手册存档 售后服务中心定期回访服务 工班管理系统 竣工验收付清其余工资 支付工资50% 支付工资50% 支付工资70% 支付工资60% 油漆初步验收单 木工初步验收单 泥工初步验收单 水电初步验收单 代施工员与油漆工签定责任书及工程部的调令单 代施工员与木工签定责任书及工程部的调令单 代施工员与泥工签定责任书及工程部的调令单 代施工员与水电工签定责任书及工程部的调令单 代施工员上交施工进度计划表 工程部签定木工代施工责任制 企业化员工管理系统 竣工验收付清其余工资 支付工资50% 支付工资50% 支付工资70% 支付工资60% 油漆初步验收单 木工初步验收单 泥工初步验收单 水电初步验收单 施工员与油漆工签定责任书及工程部的调令单 施工员与木工签定责任书及工程部的调令单 施工员与泥工签定责任书及工程部的调令单 施工员与水电工签定责任书及工程部的调令单 施工员上交过度计划表 施工与工程部签定项目经理责任制 验收必经流程 进场测试：漏水、线路、下水管、进线10平方三相线等 水电隐蔽工程初步验收 瓷砖规格、颜色、品牌、等级签字认可 泥工验收 房东、施工员、水电工 水电线路测试 木工初步完成签字验收 吊顶、地垄隐蔽前房东验收 木工板、地垄等隐蔽材料房东验收认可 核对工作量、结算、交款后油漆进场 油漆墙体灰平整度认可 油漆墙体灰平整度认可 房东、施工员、 房东、施工员、水电总监、水电工 房东、施工员、 房东、施工员、 房东、施工员、 房东、施工员、水电总监、木工 房东、施工员、水电总监、水电工 房东、施工员、油漆 房东、施工员、 房东、施工员、各工种、工程部 材料配送系统 施工员一份留底 工种与施工员开材料单 工程部审核盖章（登记费用） 工程部审核员开领取材料清单 工程部一份留底 材料部一份留底 材料部派车派人送货上门 到材料部领取 材料部划价（核对数量） 财务报帐 工种与施工员均签字 总金额必须大写 材料部一份 工程部一份 施工员一份 签收回单备案 设计费收取 设计师级别现代风格设计费施工优惠全包风格备注精英设计师30元50%80%中式/欧式风格加收20%主任设计师50元50%80%中式/欧式风格加收20%首席设计师80元50%80%中式/欧式风格加收20%设计总监100元50%80%中式/欧式风格加收20%设计师15元50%80%中式/欧式风格加收20% 1．设计不满意退还全部设计费 2．客户设计满意全额付清设计费图纸可以带走，带走后设计费不在退还 3．纯设计加收设计跟单服务费30% 表一、水电验收标准及方法 序号项目要求验收项目 分类量具测量方法1给水管道加压试验无渗漏试压泵试验压力0.65Mpa，金属及其复合管恒压10min，压力下降不应大于0.02Mpa：塑料管恒压1小时，压力下降不得在于0.05MPaA2给排水管材、管件、阀门、器具连接安装牢固，位置正确，连接方式、坡度符合要求目测手感钢卷尺通水观察测量A3水管与燃气管间距水管与燃气管平行时距离≥100mm，交叉≥50mm钢卷尺测量A4龙头、阀门、水表安装左热右冷平整阀门开启灵活、水表运转正常目测手感通水观察A5管道安装*冷热水管间距≥30mm，长距离热水管保温处理，明装管道保温、防腐目测钢卷尺观察 测量A6配电箱BVR搪锡重复接地分路合理过载短路漏电保护器目测专用仪器通电试验 观察A7绝缘电阻值相对零、相对地、零对地阻值≥0.5MΩ绝缘电阻测试仪测试A8室内布线BV穿管、横平竖直、布置合理，材料合格、线径符