西安装饰公司的设计部内部学习资料.doc

××分公司《设计师手册》 版本号：第一版 PAGE   PAGE 7/12 本资料由西安装修课堂提供（） 本资料由西安装修课堂提供（） 西安装饰公司设计部学习资料 客户洽谈资料 一、请客户入座，奉上公司的客户指南及图片资料，递上自己的名片及作品集，并介绍自己，让客户先看，耐心等待客户把资料看完，等待客户的咨询。如自己有其他事情，则必须说：“您先看，有问题请随时叫我。” 二、适时与客户交谈 要求面带笑容 讲标准普通话，带有京腔，有口音尽量改 端坐大方，对客户一律尊称“您” 开篇： ●把公司的资料以及个人的资料让客户看后 ●您有什么问题需要我帮忙的？这时可以从以下几种询问客户：（1）您对我公司的了解怎样，有什么需要我进一步解释的？（2）不知您以无个人的这些资料怎能样看，能否达到您的要求？（如有问题，逐一解释） ● 有没有带平面图，（商谈的依据）（如果是复式或别墅，没资格做复式、别墅的设计师必须说：“对不起，您的设计任务我没资格做了，需请我公司***设计师为您做。” ● 倾听客户的想法要求： A.优势上的想法：a.考虑他（她）所说是否合理，b.材料工艺能否达到，c.有没有客户自己没有想到的地方。 B.设计上的想法 ◆ 首先总结一下，合理的保留，不合理的批驳，适时给予客户上一堂装饰设计课： 首先，要满足使用上的要求，科学性、合理性（举例）、（生理上、心理上） 居室装修的重点：房屋六个界面，地面最多，客厅、主卧、厨房、卫生间。 如何从设计入手去谈： A设计概念：（主题：人文的要求、环境、材料要满足于自身要求，不能拼凑。） （举例：不能看东家好用东家，西家好用西家。） B设计手法：（空间结构表现，材料表现，灯光表现。） C室内的情绪、表情、节奏：由主题带出靠什么因素来表述。（家具风格、色彩风格） ◆ 服务于整体风格对比、统一 家具：风格、欧式、色彩、材料质感 布艺装饰：窗帘、椅套、沙发、地毯、床单、（色彩的调动、质感的调动） 饰品：墙上饰品：画、壁??（色彩、内容） 挂件：陈列、地面（雕塑感） 绿色植物：鲜花、插花 灯 光：灯具的款式、感觉;灯光的光源、面积、高度 （要有某种语言，传达某种意思） 三、表述公司的做法与众不同： 设计——装修——家具配置——后期装饰，是一个全面完整的服务。 另外：目前装修讲究环保，我们公司从材料选择上尽可能要求环保：家具的配置方面，我们和本市几大家具商场有合作关系，这几家商场的家具品值、售后服务都不错，如果还需要，我可以作您的参谋。（带客户看家具） 今天泛泛而谈一下，如果决定下次再详细谈。 四、语言表述 平稳、和悦、不要尖锐、急促。 不要轻易打断对方的话，如果非要打断，（请说：“对不起，我打断一下”） 五、对材料、设备、工艺要了解，很重要 材料、设备、价格、档次 施工工艺：水、木、电、瓦、油 必须熟悉人体工程学 如客户没有其他问题，可签订委托立项单，收取立项费（考虑设计周期，交付好量房、看房）。 制 图 规 范 为了规范设计工作，保证工作质量，特制定公司统一制图审图标准： 一、每项工程要求出图纸： 总设计说明； 目录 原始房型平面测量图； 原始房型顶面测量图（根据实际情况而定）； 墙体拆建平面图； 地面设计平面图（根据实际情况而定）； 居室平面布置设计图； 居室顶面布置设计图； 电源、电话、电视、多媒体插座位置分布图； 开关控制线路示意图； 详图设计制作图； 门饰、窗饰施工图； 家具制作施工图； 厨、卫墙面施工示意图（根据实际情况而定）； 厨具设计图； 局部效果图； 设计方案材料确认表（材料的品牌、规格、等级、数量、价格）。 设计制图审核规定： （1）设计人员盖章； （2）专业负责人盖章； （3）部门负责人审定盖章； （4）工程负责人审核盖章； （5）亿居室内装饰施工出图专用章。 （6）客户填写：“理解此图，同意施工”。 设计方案如有变更，必须重新审核盖章。 如何提高设计师综合素质 一、设计师自身的个性和特性分析及如何发挥自身长处 任何一位设计师都希望自己的设计作品被人接受，都希望与客户的交易谈判获得成功，并为此苦苦探求各种行之有效的办法和成功秘诀。 首先，设计师的自身形象是非常重要的。一个受过良好教育有一定艺术修养的人，其良好优雅的仪表并不是为了炫耀和显示。而是代表了公司的形象。在现实的谈判交易过程中，同样是一个公司的设计师采取相同的技巧所得到客户的评价也截然不同，通常造成这种评价的原因来自设计师自身。优秀的设计师在与客户沟通中会给客户留下较好或较高的评价，而反之能力缺乏的设计师在与客户沟通中会给客户留下许多误解，使顾客对设计师对公司同时失去信心。客户通过与设计师进