高效沟通2011-5-10.pptVIP

高效沟通;每一个社会人都离不开沟通。 ;主要内容;一、沟通的内涵;（一）沟通的性质;A：人是一种有思想、有感情的动物，更是一种群居动物，我们的思想要传达，我们的感情要宣泄，因此我们需要与别人沟通，人类发明语言，发明汉字的初衷，我想最初是应该为了生存的基本需求吧。;小孩子调皮或做坏事时，不理睬有时是最有效、最厉害的惩罚。 禁闭 冷暴力 世界上最远的距离不是相隔天涯海角，而是彼此面对面的，却看不清对方。 ;B、我们需要被人理解 对于冲突我们基本的认识是什么？冲突不是因为你不好，只是因为你扣动了他的扳机，冲突表明沟通的必要。 ;C、我们需要被认可 以前的人说“酒香不怕巷子深”，对于现在来讲这句话就大打折扣了。现在触目可及的各类广告就是一个很好的证明，酒香也是会怕巷子深的！所以，在工作上只会一味埋头苦干的人，永远都只是在原地踏步，在领导的眼中最多就是个勤劳守本分的人，所有的机会都给了那些“有能力”的人。其实，脚踏实地的做事是正确的，但最主要的是你要认真地与人沟通，通过自己的见解去让人了解你，让人能够接受你的见解。就拿现在的日常工作来说吧，实际上每天的工作就是与人沟通，做好沟通是必不可少的了。没有良好沟通会造成一些不必要的误解，有了良好的沟通就可能有良好和谐的工作环境，同样也会为公司创造一定的企业形象价值。 在学习上，往往只有那些敢于发言，向老师提问的人成绩不一定是最好的，但他会是很得老师赏识的人。在生活中，人与人之间的交流和沟通可以得到友谊和关爱。不善于沟通的人就像空气一样，存在，却常常被人们忽略、遗忘。他们生活在只有自己的世界里，行尸走肉，没有关心，没有问候，没有感情。 ;生活需要沟通，一个微笑，一个手势，一个表情，相互间的桥梁就已经树立了。我们需要交流、沟通，偶尔停下来放松一下，和周围的人沟通，保持住以往那种美妙的感觉，这样你会发现：沟通，是一笔宝贵的财富。它架起理解的桥梁，打开友谊的窗，抹去悲伤，种下希望…。 ;2、沟通是一种能力！ ;3、沟通是一种艺术 ;A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！” 　　B建议道：“我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。” A问：为什么？ B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。” A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！” 　A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。” 　其实这也正是B的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。;4、沟通是双向交流;（二）沟通的三个层次;（三）沟通的三大要素;（四）沟通的三个前提;（五）沟通方式;（六）沟通的分类;二、沟通的基本步骤;三、常见沟通障碍 ;7、信息在按层次传递时受到个人记忆、思维能力、价值观等影响； 8、对信息的认知角度，如：员工层与管理层的不同角度； 9、互不信任； 10、畏惧感也会造成障碍； 11、情绪不好 12、不善于听和问 ;13、表达模糊 14、大脑过滤 15、按自己的思路思考，忽略他人的需求。不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误； 16、简单思维。听人说话只信一半是精明，知道哪一半可信才是聪明。 17、注意力不集中 18、过早评价下结论;四、沟通技巧;;如何在工作场合中有效表达自己的想法？「今日管理」杂志日前提出了十大秘诀：;如何在工作场合中有效表达自己的想法？「今日管理」杂志日前提出了十大秘诀：;2、听的技巧;听，是一种能力。;上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。;? 不良的倾听习惯; 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等;? 有效倾听的九个原则;? 复述引导词语举例;? 改变话题举例; 3、问的技巧;恰当的提问 通过询问： 寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。 确定讲话者的参 照系统，以及需求、希望 和 担心。;询问的两种基本形式;? 开放式问题的益 处;; 4、不打无准备之仗 5、学会运用沉默 ;6说不是一种智慧 ;一、不要立刻就拒绝：立刻拒绝，会让人觉得你是一个冷漠无情的人，甚至觉得你对他有成见。 　　二、不要轻易地拒绝：有时候轻易地拒绝别人，会失去许多帮