高效的的管理沟通练习.pptVIP

《高效的沟通与领导》 ; 一、关于管理沟通的认识与思考 二、沟通的障碍认识及障碍消除 三、沟通的原则及相关技巧 四、传统文化对现代管理沟通的影响 五、领导的沟通行为与团队绩效 六、如何与上司/下属/平级有效沟通 七、信息技术对传统沟通方式产生的影响 八、互动答疑问; 一、关于管理沟通的认识与思考 ;为什么要学习沟通？;沟通中的漏斗;刘辉对沟通的理解: ---沟通是一种态度 ---沟通不是一种简单的技巧 ---沟通不是随便应用的艺术 ---沟通不是权术 ---管理就是沟通 ;;沟通方式;? n???口头方式 优点：快速传递和即时反馈。 缺点：信息从发送者一段段接力式传送 过程存在着巨大的失真的可能性。 ; 书面方式 优点：具有有形展示、长期保存、法律 防护 依据等优点。 缺点：沟通耗费时间长，不能及时提供 信息反馈。 ; 非语言方式 一些极有意义的沟通既非口头形式也非书面形式的，如体态语言、语调等 （1）身体语言沟通：通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通。 （2）副语言沟通：通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。 （3）物体的操纵：通过物体的运用，环境布置等手段进行非语言的沟通。 电子媒介 如：电子邮件、电话等 ;ATTENTION;文字虽然重要，但决定它的效果的是声调和身体语言。当文字与声调或身体语言不配合时，人们选择的是声调和身体语言，不是文字的意思。 文字虽然重要，但决定它的效果的是声调和身体语言。 人们斤斤计较别人曾说或没说的文字，其实文字有极大的限制性。 虽然人们习惯把注意力放在7%的文字上，其实这7%也往往接收不足。;二、沟通的障碍认识及障碍消除; 沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。良好的沟通不是双方达成协议，而是准确理解信息意义。; 沟通常见的错误观念; “丛林中的一棵树倒了却无人听到，它是否发出了声响？”;;;信息：沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之 为要被传递的信息。 通道：由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。 解码：接受者在接受信息后，将符号化的信息还原为 思想，并理解其含义。 噪声：妨碍信息沟通的任何因素，它存在于沟通过程 的各个环节，并有可能造成信息失真。 反馈：接受者把信息返回给发送者，并对信息是否被 理解进行核实。;制造经理 ;案 例 分 析; 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来拜见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病已深入骨髓，所以我不能再去拜见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久蔡桓公便病死了。; ; 　　　　胆质汁－－－（兴奋型） 　　　多血汁－－－（活泼型） 　　　粘液汁－－－（安静型） 　　　抑郁汁－－－（抑制型） ; 三、沟通的原则及相关技巧; ;沟通中的汉堡包原理; ; 案例分析1: 管理实战中的沟通型态运用 ; 案例分析2: 沟通原则在管理中的具体运用 ;四、传统文化对现代管理沟通的影响; ; ; ; ; 　　身修而后家齐,家齐而后国治,国治而后天下平。 ------《大学》 ; 吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，而不逾矩。 ; 　中国的“修身”文化对管理沟通的影响 ; 　　中国的“谋”文化与西方的“力”文化对管理沟通的影响