礼仪培训教程PPT课件.ppt

商务礼仪;目 录;商务礼仪的含义;礼仪的重要性;礼仪小故事;礼仪小故事;仪容仪表;仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。 仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。 ;个人形象;卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前打扫个人卫生，比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。拜访客户前最好吃一片口香糖以保持口气清新。 服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和 目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。 形象：男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂到皮带扣处为准），衬衣下摆放进裤内，工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。;站姿 坐姿 走姿;标准站姿： 头正：两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。 肩平：两肩平??，微微放松，稍向后下沉。 臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 躯挺：胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。 腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60°。 在站立时，不要躬腰驼背或挺肚后仰，不要歪脖、斜腰、曲腿等，也不要东倒西歪地将身体倚靠在其它物体上。站立时，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些如捏衣角等小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重和大方。 ; 女性站立时，双脚要成“V”字形。身体应与地面垂直，膝和脚后跟尽量靠拢；或一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。 男性站立时，身体要立直，挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严、脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形。挺髋立腰、吸腹收臀、双手置于身体两侧自然下垂；或者两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽。;;站姿的练习;站姿的练习;坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。 注意事项： 1、入座轻缓，起座稳重。 2、女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿上。 3、不要坐满椅子。女性坐到椅子的1/3，男士坐到椅子的2/3。 4、切忌脚尖朝天。 5、切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。 6、不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇晃。 7、忌双脚直伸出去，忌以手触摸脚部，忌以脚自脱鞋袜，忌脚放上桌椅。 ;女性标准坐姿;男性标准坐姿;行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是： 上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑；挺胸、收腹，使身体略微上提；手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆动，步幅不要太大 。 女士行走时，走直线交叉步，上身不要晃动，尽量保持双肩水平。 ;走 姿;服饰礼仪;服饰礼仪;女士着装参考;男士着装参考;服饰打扮的原则;服饰打扮的原则;服饰打扮的原则;服饰打扮的原则;服饰打扮的原则;;色彩选择应考虑的因素; （二）服色与体形 　　 天下人等，高矮胖瘦各得其所，不同的体形着装意识有所区别。 对于高大的人而言，在服装选择与搭配上，要注意：服色宜选择深色、单色为好，太亮太淡太花的色彩都有一种扩张感，使着装者显得更高更大。 　　 对于较矮的人