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美容院美容师礼仪培训PPT课件
美容院美容师礼仪培训;国际美容师礼仪培训课程;职业形象;5. 手的清洁
手指干净、柔软、不可留指甲、不可擦 指甲油工作是不可戴首饰。
6、鞋袜的清洁
无异味,鞋跟高低适中,工作时不宜带 响声,不宜光脚。
7、身体的清洁
无异味、勤(一天一洗)洗澡、工作时,不宜涂刺鼻的香水。;一、 固定电话礼仪;接听电话;拨打电话; 自我介绍,询问客户对服务及产品 的感觉
做好记录,对大批量的信息进行分类会总
将信息反馈给上级;二、??手机礼仪:;举止礼仪;一:行姿 ?;二)、不雅的行姿:?;二、站姿;男性的立姿要稳健,以显出男性刚健、强壮、英武、潇洒的风采。
女性的立姿要柔美,以体现女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。
女性怎样的站姿最美?
;女性的主要站姿为前腹式,双腿要基本并拢,呈“v”状或“y”状(即丁字补)穿礼服或旗袍,可双脚微分。;二)、不雅的站立姿势:?;三、坐姿?;男性座姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。
女性座姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。
;
②双腿开膝式。适用男士
③双腿叠放式、双腿交叉式、双腿斜放式
适于穿短裙的女士。
; 不雅的坐姿:?;蹲姿;蹲姿的要点;眼神 ;手势;如何握手;美容院常用的手势;鞠躬;服务礼仪;接待礼仪;言谈;“谢谢”,则显示礼仪规范,强化对方好感;
“对不起”,是道德的尺度,灵魂的水准;
“没关系”,表示善于宽容,更见涵养;
“再见”,则是亲切的道别,友谊的延续;;话题要丰富
不要探听别人的隐私
不要喋喋 不休 ;话题丰富;接待的技巧;会话技巧;乒乓会话法
即:根据自己的思路,地提出异议,较少受限制,愉快地沟通。
“忽视”会话法
即:当顾客提出与眼前无交易关的看法时,以笑容回答即可。
积极会话法
(积极——消极) 如,负离子烫发能使你的头发很漂亮,但是比较贵 。
(消极——积极)如负离子烫发虽然比较贵 ,但是能使你的头发很漂亮。服务行业此法很重要。
;询问技巧;倾听的技巧;接待的流程;生活礼仪
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