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PAGE  PAGE 8 基于智慧社区O2O服务模式研究 　　摘要：国家住房及城乡建设部和各级政府从十二五规划开始，在全国范围大力推广“智慧城市”，智慧社区是智慧城市的最基本组成单元，是居民工作之外感受智慧城市的重要体验实践。在此背景下本文探讨了智慧社区O2O的服务模式，通过研究发现我国传统物业主要面临三方面的问题，即物业公司价值低，与周边商家未实现帕累托最优和开发商难以获得销售溢价，为解决问题本文认为智慧社区O2O服务应以物业为中心建立整个社区服务供应链，并且在后期运营中可以延长供应链，实现增值。 　　Abstract： The Ministry of Housing and Urban-rural Development and the governments at all levels promote the Intelligent City in the country from the 12th Five-Year plan. The intelligent community is the most basic unit of intelligent city， is an important practice of the city residents to experience the intelligent city out of work. Under this background， this paper discusses the service model of the intelligent community O2O. Through the study it is found that Chinas traditional property is facing three main problems， that is， the value of the property company is low， and the surrounding businesses do not achieve Pareto optimal， developers are difficult to obtain a sales premium. In order to solve this problem， the author thinks that the community service of O2O should establish the whole community service supply chain with the property as the center， and the supply chain can be extended in the later operation to realize the increment. 　　关键词：智慧社区；O2O服务；供应链增值 　　Key words： intelligent community；O2O services；supply chain value added 　　中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）06-0082-03 　　0 引言 　　李克强总理在2015年的《政府工作报告》中提出“打造智慧城市，改善人居环境”，国家注重改善人民群众的生活环境，社区生活是居民生活的重要组成部分，随着我国经济的快速发展，传统社区服务模式已经满足不了当今社会的需求。《政府工作报告中》要求“把以互联网为载体，线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”，为我们发展智慧社区O2O模式指明了方向，为解决传统社区服务面临的问题，本文提出了新的社区服务模式。在智慧社区中，将O2O与社区服务结合起来，建立以物业为中心，连接业主、物业、商户和金融机构为一个服务供应链，通过延长供应链实现价值增值，在此供应链各个主体紧密联系，解决了传统社区服务中业主满意度低，物业公司价值小等问题。 　　根据研究本文发现传统社区服务主要面临三方面问题。 　　①对传统社区自身来讲，自营服务质量差，内容单一，精细化程度低，但却面临服务成本高，物业费收取困难，物业公司整体价值低的问题。对于业主来讲，需求多样化难以实现，服务质量差，满意度低。②社区周边服务和社区居民的粘合度低，消费体验不好，业主没有享受到更高端服务（如餐饮业中外卖到家服务），物业门面房租金不高，对物业公司和商家而言都并没有实现帕累托最优。③由于物业配套设施的不完善拉低了整个社区的定位，商业性质住房和住宅性质住房档次难以提高，导致开发商后续楼盘销售困难，难以获得销售溢价价值。 　　1 传统社区服务模式存在问题分析 　　传统社区服务存在很多问题，使得业主